Не о клиентах, а о нас - блог №62213

Уважаемые коллеги! Мы достаточно часто говорим о том, какие нам попадаются клиенты. Они, как известно, бывают разные — и любители халявы, и исправно оплачивающие, и откровенные хамы. В этом блоге речь пойдет о нас  с вами, о том, насколько внимательно нужно относиться прежде всего к своей работе. И почему.

Для нас не секрет отношение к нам общества и социума. В лучшемслучае оно снисходительное (пусть себе колдуют, предсказывают, гадают на таро и рунах, если их это развлекает), в худшем — огульные обвинения в желании "срубить по-лёгкому денег", обмануть и облапошить клиента, добиться власти...

В любой профессии есть как те, кто выполняет свою работу качественно, с удовольствием и квалифицированно, так и работающие спустя рукава, берущие взятки, обманывающие и обвешивающие.

Соблюдая некие правила (без них никуда!), мне думается, будет легче и комфортнее работать. Безусловно, у каждого из нас есть свой внутренний кодекс, здесь я приведу важные, с моей точки зрения, аспекты во взаимоотношении с клиентом.

1. Мы ничем не обязаны клиенту до того момента, пока он таковым не стал и мы не согласились провести определенную работу.

2. После "принятия клиента в работу" четко оговариваем заранее, что именно и на каких условиях (финансовых, временных и т.д.) мы делаем. Здесь же оговариваем и то, что нужно делать самому клиенту и какие результаты могут быть, если он рассчитывает, что "всё сделают за меня, я же заплатил!".

3. Не лишним будет учитывать и форс-мажорные обстоятельства (как поступать в случаях, если ритуал/магическое действие не реализован (попросту говоря — ничего не получилось).

4. Если нет уверенности в том, что "потянете" некое магическое действие — за работу лучше не браться, даже за приличное вознаграждение. Лучше отработать, научиться и только потом приниматься за неё. 

5. Не идти на поводу у клиента, стараясь сказать ему то, что он хочет услышать. Говорим по факту, как есть (если какая-то информация нежелательна, просто умалчиваем её).

6. Если взялись за работу — выполняем качественно, до конца и не бросая на полпути, перекидываясь на более интересный/денежный и т.д. случай. Одно следует за другим.

7. Тактично общаемся с потенциальным клиентом. Если видим, что перед нами грубиян, провокатор — прекращаем общение немедленно. Объясняем, почему и в полемику не вступаем. Если тон потенциального клиента пренебрежительный с самого начала — общение начинать не стоит вовсе.