Вопросы раздела Потребительское право

 Здравствуйте, уважаемые эксперты. Разъясните такую ситуацию.  Существует 87 ФЗ «об ограничении курения» Так вот В некоторых пунктах, а именно в 4, написанно---4. Запрещаются розничная продажа сигарет с содержанием менее 20 штук сигарет в каждой упаковке (пачке), поштучная розничная продажа сигарет и папирос, а также продажа табачных изделий с использованием автоматов.
 5. Запрещается розничная продажа табачных изделий в организациях здравоохранения, организациях культуры,физкультурно-спортивных организациях и на территориях и в помещениях образовательных организаций, а также на расстоянии менее чем сто метров от границ территорий образовательных организаций. Получается,  менее 20 штук -это розница, а ПАЧКА(С 20шт) разрешена, можно ли мне торговать сигаретами Оптом, т.е блоками? Запрета на опт-НЕТ.Ограничение в 100 метрах на опт-нет. Получается торговля сигаретами блоками законна? Вчера  привлекли за розницу к административной ответственности, как я могу защитить себя в суде? на основании чего? Может какой либо статьи?

Добрый день. Помогите, очень переживаю.Купил ноутбук, через 2 месяца он сломался. Еще при покупке продавец сказал, что номер Сервисного центра (далее-СЦ) указан в чеке, если что-то случится. Не помню обращался ли в магазин, о том, что надо сдавать продавцу, я не знал. Позвонил по номеру СЦ в чеке, там мне сказали, что маркой моего ноута занимается другой СЦ. Сдал еготуда, дали квитанцию с датой сдачи «5 декабря» и пунктом «максимальный срок ремонта не превышает 45 дней». Диагностику затянули на 13 дней. Выявили поломку, сказали будут чинить, естественно, бесплатно. Попросил бумажку с указанием гарантийного случая, причину поломки и всё такое, сказали что не могут и выдадут по окончании с финальным документом. Сегодня 42 день, в течение которых я звонил раз 10, на что отвечали «запчасти еще не привезли». Теперь вопросы, которые не дают мне покоя, поскольку я узнал о нехорошей репутации этого СЦ:1) Понедельник — это 47 день. Я прихожу и требую ноутбук и заключение, о гарантийности, поломках и о том, что они не отремонтировали за указанный срок. Что делать, если они откажутся давать какой-либо документ? А что если еще и ноутбук? (читал о таких случаях)2) С этими документами я прихожу в магазин и пишу заявление на возврат денег по поводу невыполненных сроков ремонта (указываю статью). Что делать если мне скажут что они не несут ответственности за этот СЦ, так как в чеке указан номер совсем другого СЦ? Отдавать ноут уже продавцу еще на 45 дней, 1/4 года в ремонте? Это несправедливо.

Здравствуйте, скажите пожалуйста, сколько может человек находится в примерочной? Имеют ли право сотрудники магазина, просить выйти 2-ого человека из примерочной? Если может находится только один человек, где это должно быть прописано? Если они просят выйти 2-ого человека, но у них это ни где не записано, что лучше написать в жалобной книге?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, по вопросу нарушения пломб на газовом счетчике. Мы приобрели дом год назад. Бывшим хозяевам межрегионгаз Ставрополь выдал справку, что задолженности нет. Мы исправно платили счета за газ весь год по показаниям счетчика (причем счета получались за зимний период разные от 1.800 до 2.700 в месяц (дом — 102 кв.м.)). Вчера пришел контролер, который начал показывать нам, что нарушены пломбы. Хотя визуально вроде все в порядке. И теперь на нас возложен штраф за 6 месяцев-15.200 руб. Счетчик необходимо менять. Мы пломбы не нарушали. Когда переоформляли лицевой счет на себя, к нам никто не приходил. Хотя договор на обслуживание годовой мы оплатили. Ничего не проверяли. Да и мы понятия не имели, что после выданной справки их организацией может такое случиться. Оплачивать штраф категорически отказываемся. Кто даст гарантию, что они не придут через месяц и опять скажут, что пломбы нарушены. Подскажите, что можно сделать? Обращаться в суд — есть смысл?

стоимость, т.к. масло оказалось фальсифицированным, о чем свидетельствует акт, проведенный независимой экспертизы. Цена масла на момент возврата составила 180 рублей. Возможно, ли удовлетворить просьбу покупательницы? Если да, то какую сумму она должна получить?

Доброго времени суток! <br /><br />Ситуация такая: <br /><br />в начале декабря подключился к интернету и TV от Билайна. Дали мне и приставку для TV и Wi-Fi роутер. <br />Сейчас по форсмажорным обстоятельствам необходимо отключиться от всего этого, т.е расторгнуть договор (не прошло и месяца). <br />Ходил в офис, где сказали, что возвращаете приставку от TV, а за Wi-Fi роутердолжны заплатить 1200 рублей и тогда мы расторгнем договор! <br /><br />Так вот прошу помочь как мне быть в этой ситуации. 1200 руб платить не хочется, да и роутер мне не нужен. <br />Слыхал, что они не должны брать деньги. Хотелось бы узнать в каком законе это прописано и на какой закон можно опереться.<br /><br />В офисе ссылаются на договор, мол в договоре все прописано.<br /><br />Говорят, что если я не буду платить за роутер, то просто обратятся в суд.

был куплен фен мне в подарок. он не подходит для моих волос. в процессе покупки я не участвовала. я решила его сдать и вернуть деньги.с момента покупки прошло 7   дней. сегодня была в магазине они отказываются менять обосновывая это тем что товар относится к технически сложному товару и является средством гигиены. Фен абсолютно новый, не сломаный, товарный вид в полном порядке. что делать ?

защите прав потребителей, потребовал поменять товар на аналогичный или возвратить деньги. сразу отмечу, что идеальный вариант для меня замена т. к. аналогов нет и хочу именно такой. срок в претензии указал 7 дней, когда отдавал претензию товар забрать отказались. также указано в случае экспертизы уведомить меня, для личного присутствия. сейчас позвонили по телефону и сказали на экспертизу надо. вопросы: 1.правомерно ли требовать с меня писать еще одно заявление на экспертизу? 2.прошло 8 дней, они будут включены в срок экспертизы? 3.как лучше сейчас это все оформить?

Здравствуйте, у меня такой вопрос: я десять месяцев носила брекеты по системе быстрого выравнивания зубов, после чего мой ортодонт сняла мне эти брекеты, и то, что не доровняла ими взяла и сточила мне бормашиной. Вы понимаете, что эмаль при этом была очень сильно повреждена. Причем во время лечения она также очень часто без моего согласия обтачивала мне зубы, некоторые даже на треть стали меньше. У нее сохранились фотографии моих зубов до установки брекетов, но эти фотографии она мне не присылает. Никаких четких претензий я ей еще не предъявляла, только заговаривала о том, что мои зубы сильно сточены, но я еще сама не была уверена ни в чем, так как такого опыта не имела ранее. А недавно другой врач подтвердил мне, что моя эмаль сильно повреждена без какой-либо необходимости. То есть свою неудачную работу ортодонта девушка просто заровняла сверлом, когда снимала мне брекеты. Сняла я брекеты около 5 месяцев назад. Полностью убедилась в ущербе только сейчас.Из документов мне просто завели карточку в частной клинике, в которой она арендует рабочее место. Не знаю, какие документы я еще должна была подписывать. Об оплате расписывалась тоже в карточке. Сейчас эта доктор уехала за границу и приезжает раз в месяц. Меня игнорирует, хотя я ей пишу и прошу просто предоставить фото, потому что мне интересно сравнить, насколько кривыми были мои зубы и какой вообще результат был достигнут. Такое безответственное поведение у нее наблюдалось с самого начала, но деньги я вперед заплатила, так что не было возможности уйти от нее. Она могла просто не отвечать на звонки, говорить мне, что ей можно опаздывать, а мне нет, а когда я приходила в назначенное время, я все время ждала 40-50 минут своей очереди. Но я уже терпела все ради результата, тем более, я понятия не имела, кому можно пожаловаться, ведь она на себя работает. Скажите, могу ли я сейчас что-нибудь доказать? Потому что мне испортили зубы за мои же деньги. Или уже ничего нельзя сделать?

Доброго времени суток. Ответчик после проигрыша дела «О защите прав потребителей»в суде первой инстанции подал апелляционную жалобу в районный суд. Подскажите пожалуйста могу ли я в данном случае заявить о компенсации морального вреда за период: с даты вступления решения суда в законную силу (если бы Ответчик не подавал частную жалобу) до дня судебного заседания в суде второй инстанции? Если дато укажите пожалуйста на какой нормативно-правовой акт можно ссылаться в суде? Заранее спасибо за ответ.

Добрый день.

Приобрел в одном из салонов Евросеть мобильный телефон. На второй день оказалось, что он имеет дефект (быстрая разрядка аккумулятора). Обратился в салон с устной просьбой о расторжении договора купли-продажи. Было отказано. Тогда я составил претензию о возврате денег за некачественный товар, в которой указал, что при необходимости проведения экспертизы товара прошу уведомить меня о месте и времени ее проведения.Претензия была составлена в двух экземплярах, на каждом из которых расписался и поставил дату приема старший продавец салона. Второй экземпляр претензии находится у меня, так же, как и телефон (не стал его отдавать, опасаясь возможного "дефектирования"). С момента подачи претензии прошло 2 недели. Ни звонка на мой мобильный телефон, ни письма на почтовый адрес (были указаны в претензии) сообщений от салона не поступало.

Скажите пожалуйста, какими должны быть теперь мои действия? (подача судебного иска, звонок с выяснением причин задержки ответа на претензию и т.п.).

05/10/2014 внес 100% оплату за мебель, сборку и доставку.срок до 03.11.2014 но магазин не выполняет свои обязательства

Купил новый шуруповерт, он через месяц сломался (сломалось зарядное устройство), я его принес в ремонт по гарантии, мне сказали, что я его должен отвезти в другую мастерскую на фаянсовую улицу. Так как они не ремонтируют зарядные устройства. Сказали если возьмем в ремонт, то на долго до 45 суток. Подменного инструмента они не дают, а ждать столько я не могу. Одинчеловекмне посоватовал отдать его на экспертизу и после экспертизы они обязаны будут либо поменять инструмент, либо вернуть деньги. Получилось так, что я его отдад на экспертизу, а мне его быстро отремонтировали, позвонили и сказали что можете приехать забрать инструмент, но менят инструмент или возвращать деньги мы не будем. Что мне делать?

предотвращения воздействия окружающего табачного дыма на здоровье человека запрещается курение табака в помещениях, предназначенных для предоставления бытовых услуг, услуг торговли, общественного питания, помещениях рынков, в нестационарных торговых объектах\" но во 2 части закона есть исключения \" в специально выделенных местах на открытом воздухе или в изолированных помещениях общего пользования многоквартирных домов, которые оборудованы системами вентиляции.\" Что именно имеется ввиду под \«изолированных помещениях общего пользования многоквартирных домов\»? какая должна быть вентиляция? и могу ли я продавать выпечку вместе с кальяном?

Здравствуйте, у меня возникла такая проблема. 13 дней назад я купила в магазине платье на выпускной, в нем я сходили на этот выпускной, после чего пришла в химчистку с целью сдать платье, чтобы его постирали, но в двух химчистках мне отказали, ссылаясь на плохое качество данной вещи. Так же мне сказали, что это платье вообще стирать нельзя так как стразыотклеятся и оно полиняет. Позже я пришла в магазин вместе с товарным чеком, бирками с платья и всем, что прилагалось к нему и в ответ на мою просьбу вернуть мне деньги или обменять товар я получила отказ. Платье дорогое, поэтому мне бы не хотелось что бы оно было ,, одного дня,,. Пожалуйста, помогите. Можно ли вообще добиться возврата денег или обмена на другую вещь? Заранее спасибо.

В рамках гражданского дела о защите прав потребителей была проведена судебная автотехническая экспертиза.В экспертном заключении эксперт в числе нормативных и справочных документов, используемых при производстве экспертизы, указал недействующий ГОСТ.Законно ли применение экспертом недействующих государственных стандартов?

договора розничной купли-продажи дистанционным способом. Предложение о приобретении товаров в интернет-магазине Сотмаркет": 6. Оплата товара 6.1. Цена товара указывается на сайте. В случае неверного указания цены заказанного клиентом товара, продавец при первой возможности информирует об этом клиента для подтверждения заказа по исправленной цене либо аннулирования заказа. При невозможности связаться с клиентом данный заказ считается аннулированным. Если заказ был оплачен, продавец возвращает клиенту оплаченную за заказ сумму путем ее отражения на пользовательском счете клиента, либо по его требованию производит возврат денежных средств тем способом, которым товар изначально был предоплачен. 6.2. Цена товара может быть изменена продавцом в одностороннем порядке. Цена товара указывается на последнем этапе оформления заказа и действительна на момент нажатия кнопки «Подтвердить заказ». При этом цена на заказанный клиентом товар изменению не подлежит. 6.3. Способы оплаты товара указаны на сайте в разделе «Оплата». Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный клиентом из доступных способов оплаты при оформлении заказа. Согласно пункту 6.2: Цена товара указывается на последнем этапе оформления заказа и действительна на момент нажатия кнопки «Подтвердить заказ». При этом цена на заказанный клиентом товар изменению не подлежит. Правомерны действия интернет магазина?

Добрый день. Около года назад я переехал на новое место жительства. Переехал путем продажи своей старой квартиры и покупки новой. Это преамбула. Суть вопроса состоит в следующем. В старой квартире где я раньше проживал у меня был телефонный номер. В своё время оформленный по праву наследства от родителей. Во время продажи старой квартиры я подписал акт о приеме/передачи квартиры. Сюрприз, как оказалось, меня ждал следующий. Новые владельцы квартиры не захотели оставлять у себя телефонную точку. Сих слов они ходили на телефонный узел с целью прекращения обслуживания. Но на телефонном узле МГТС им сказали, что прекратить обслуживание могу только я.Т.к. договор на телефонный номер заключен со мной. В начале лета, я по телефону с таким же вопросом обратился на телефонный узел. И там мне сказали, что я уже не могу расторгнуть договор на обслуживание, т.к. я не проживаю уже по этому адресу. И закрыть телефонный номер могут и новые хозяева. На этом вроде и исчерпан был вопрос.Но не тут то было. Несколько дней назад на мой старый адрес приходит письмо от юридической фирмы, которая радостно сообщила, что МГТС заключила с ними договор о взыскании с меня долга за неоплату услуг телефонной связи. При этом ещё приложили проект искового заявления. Основной мотив взыскания это номер договора со мной заключенный десять лет назад. Статьи 420, 309, 310, 781 ГК РФ. и уже в этом исковом заявлении эта юридическая фирма объявляет себя победившей стороной и требует на основании статьи 100 ГПК РФ взыскать с меня судебные издержки. Следует отметить, что в исковом заявлении нигде не фигурируют мои паспортные данные. Хотя, как же так, на договор между мной и МГТС ссылаются. Я позвонил в справочную службу МГТС, чтобы узнать — действительно за мной числиться долг? И да, долг действительно есть. Я спрашиваю на каком основании? Девочка телефонистка сослалась на «Закон о связи». Что, мол на основании этого закона за мной держали линию ещё полгода. В данном «Законе о связи» я не нашел подтверждение того, что за мной сохраняется линия в течение полугода и я её обязан оплатить. С точки зрения — МГТС не знали, что у телефонизированного помещения сменился владелец… Как я понял, новые владельцы квартиры обращались в МГТС о снятии номера из квартиры. И на основании того же «Закона о связи» статья 45 п.5. В случае прекращения у абонента права владения и пользования помещением, в котором установлено оконечное оборудование, договор об оказании услуг связи с абонентом прекращается.
Т.е. с момента прекращения права у меня на старую квартиру договор со мной прекратился.
Вопрос заключается в следующем. Как мне затребовать наличие ко мне претензии от МГТС (а не от ООО «юрист»), законное основание данной претензии и получить от них документ имеющий юридическую силу, что со мной договор на обслуживание прекращен с момента прекращения моего права на квартиру и претензий они ко мне не имеют? При этом иск грозятся подать 1 октября 2015г.
Спасибо.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, Может ли являться акцептом транспортировка или транзит газа по нашей трубе. Дело в том, что я Кооператив собственник газопровода, по моему газопроводу поставляется газ для потребителей -населения от ОАО Уральские газовые сети, т.е. у них с населением заключены прямые договора поставки газа. Я предложила заключить договор аренды для транспортировки газа населению — это моя оферта, акцептаот них не поступило, они молчат. Можно ли я считать, что договор заключен, т.к. газ в трубе есть и акцептом является их действие по транспортировке (либо транзиту) газа населению. Конечно же уже в судебном порядке.

надеюсь на ответ!

Спасибо!

С ув. Ирина.

Купили в магазине HOFF кухню с доставкой и установкой, договор подписали и внесли предоплату 50% за кухню 31 августа 2016 года, оставшуюся часть суммы 50% + 1880 за доставку/подъем и 5500 за сборку/установку оплатили в соответствии с договором в ноябре 2016.

17 ноября привезли кухню субподрядчики Хофа, но оказалось, что 2 столешницы по 3 метра не входят в грузовой лифт и за их подъем нужно доплатить еще 1500 рублей – ладно заплатили – чек нам естественно не дали. Количество пакетов сошлось, упаковка была повреждена только в одном месте – ее раскрытие повреждений не показало – приняли.

25 ноября приехал сборщик по договору с Хофом, в «вяло текущем режиме» собрал верхнюю часть, хорошенько погонял нас по магазинам в поисках необходимых для подключения деталей (часть из которых не подошли, пришлось менять, а некоторые и вовсе остались лишними), на третий день он обнаружил что одна из столешниц не соответствует – а именно на ней нет заводского спила угла.Сборщик составил акт для Хофа «Не удалось дособирать кухонный гарнитур из-за отсутствия столешниц на угловое окончание».

Мы сообщили об этом в Hoff по телефону, нам объяснили, что кто-то в Хофе ошибся и заказал для нашей кухни не ту столешницу и теперь будет составлен новый заказ и нам привезут новую столешницу с нужным угловым спилом, но через какое-то время – ориентировочно две недели. Мы подумали что можно и подождать – но потом были еще звонки из Hofa от разных сотрудников, информация от звонивших из Хофа все время отличалась от предыдущей которую нам давал звонивший представитель Hofa ранее, мы слушали, верили – перезванивали, просили сделать нам кухню как можно быстрее (так как очень хотелось доделать ее к Новому Году – и мы бы успели если бы не это досадное недоразумение – некомпетентный продавец Хофа который еще на этапе оформления много раз ошибался и приходилось переделывать заказ – приезжать и терять своем время), но вот нас уже поставили перед фактом что правильную столешницу мы получим только после Нового Года начиная с середины января 2017 так как она будет делаться для нас непосредственно на заказ. Получается мы зря начали работу над кухней еще летом 2016 так как перспектива ее получения открывается теперь уже в 2017. И самое важное – нам привезут только одну столешницу, это значить что очень большая вероятность цветового расхождения с другой столешницей, а при такой ситуации опять будет ожидание длиною в месяц — полтора и не факт, что новая столешница опять не будет отличаться по цвету.

Мы приняли решение что будет лучше забрать деньги за обе столешницы (а две имеющиеся пусть Хоф сам приезжает и забирает) и заказать их в другом магазине (уже даже нашли где они есть в наличии – не нужно ждать полтора месяца как в Hoff), разумеется нам придется платить за их доставку и установку, поэтому посчитали справедливым потребовать и уплаченные деньги Хофу за доставку и установку – так как данные услуги недобросовестный (как мне кажется) магазин HoFF обязан нам вернуть в качестве хотя бы небольшой компенсации за доставленные неудобства, мы ведь реально несем материальные и моральные убытки из-за некомпетентной работы Хофа.

Мы написали три претензии к Hoff с требованием вернуть нам деньги за две столешницы и за неоказанные услуги доставки столешниц и установки кухни:
Претензия к HOFF за доставку и подьем
www.krasnodar.bz/upload/005/u520/007/30fdda34.jpg
Претензия к HOFF за сборку и установку кухни
www.krasnodar.bz/upload/005/u520/007/bd430e31.jpg
Претензия к HOFF на возрат денег за оплаченный товар
www.krasnodar.bz/upload/005/u520/007/9112a580.jpg
Наши претензии приняли в службе сервиса Hoff и сказали что на них будет дан ответ в течении 10 рабочих дней (то есть уже фактически две недели).

Вот теперь думаем что нам делать, ехать покупать новые столешницы (пока они есть в наличии на складе другого магазина) и своими силами дособирать кухню что бы она как мы и мечтали была готова к новому 2017 году апотом судиться с HOFF-ом и пусть он возмещает все маральные и материальные затраты, или как?

Подскажите как правильно поступить что бы защитить свои интересы?

Добрый день! Организация отдает физ.лицу (бывшему сотруднику) некоторое количество ненужного ей оборудования (на память о сотрудничестве). Договор купли-продажи, либо дарения либо иной не оформляется. Какой документ может подтверждать право собственности физ.лица на движимое имущество (оборудование) (Накладная? Акт приема-передачи?), чтобы он, привезя оборудование к себе домой, не мог быть обвинен в том, что забрал его со склада организации самовольно (украл)? Спасибо!

Могу ли я отказаться от сборки приобретенного кухонного гарнитура сборщиками продавца. Правомерен ли, в этом случае, отказ продавца в предоставлении гарантии на гарнитур?

Здравствуйте. Не знаю точно в какой категории задавать вопрос. Ситуация следующая. 14 февраля этого года в салоне связи Связной в г. Южно-Сахалинске приобрел комплект мтс-коннект 4 с юсб модемом (самый дешевый). Когда покупал попросил дать мне самый дешевый безлимит. Мне дали и сказали, что там месяц включен бесплатно. 6 марта модем заблокировался со счетом в минус 500руб. (приблизительно). Послечего ятут же позвонил в МТС (0890) где мне сказали, что у меня не безлимит на симкарте подключен. Я удивился, но переживать не стал. Все-таки 500руб. не такие уж большие деньги. 24 апреля получаю смс с текстом о том, что я должен мтс-у 10289руб. Снова позвонил в мтс и объяснил ситуацию. Мне сказали написать заявление в ближайшем офисе. Что я и сделал. Через некоторое время мне позвонили и сказали, что никаких противоречий не нашли и я все еще должен им денег. Изучив детализацию счета я увидел, что списаний денег не было до конца февраля. А потом с 1 по 5 марта списания произошли постфактум 11 марта, а 6 марта списания были в этот же день. Баланс я по привычке проверял каждый день (на всякий случай) и если б списания в режиме онлайн были, то я б как-то среагировал. Это первый момент. Второй момент: Если, как мне продали в Связном и как утверждали по телефону из МТС, там был бы безлимит на месяц, то почему он закончился через две недели. Моя позиция: меня обманули у официального диллера МТС-а, списания были постфактум, что не позволило мне вовремя среагировать, поэтому считаю себя не ответственным за произошедшее и не согласен с выставленным счетом. Соответственно вопрос: Что я могу сделать в данной ситуации, подать в суд? на кого? как это сделать? какие шансы? П.С. МТС грозит конфисковать имущество через суд, судебных приставов и еще сопутствующие расходы повесить на меня. Как привлечь к ответственности организацию, которая вместо разбирательств со своими диллерами перекладывает это все на конечного потребителя? Если ответите буду очень благодарен.

С фирмой был заключен договор на оказание юридических услуг. Сам проживаю в Нижнем Новгороде, а фирма по документам находиться в Москве. Пару месяцев назад филиал в Нижнем Новгороде закрылся, мне сказали обращаться в Москву. Все Московские телефоны не доступны либо не отвечают. Куда можно обратиться что бы либо вернуть деньги, либо заставить фирму выполнить условия договора?

компьютеров для нужд общества. Договором предусматривалось, что установка компьютеров должна быть завершена не позднее 1 сентября. Одна- ко 20 августа кооператив заявил, что он не сможет выполнить работы по установке компьютеров, поскольку из-за изменения цен кооператив не смог своевременно приобрести компьютеры для общества, а имеющиеся у него на складе предназначены для другого объекта. Общество поручило приобрести и установить компьютеры компании «Элекс», отнеся все расходы по приобретению и установке компьютеров на счет кооператива «Монтаж». Когда работы были выполнены, общество обратилось к кооперативу с требованием произвести наладку, тестирование и осуществлять техническое обслуживание. Представитель кооператива ответил, что общество само расторгло договор с кооперативом, отнеся на его счет расходы по установке и приобретению компьютеров, поэтому наладку и тестирование кооператив производить не будет. Техническое же обслуживание в таком случае не охватывается заключенным с обществом договором подряда, поскольку без установки наладка и тестирование компьютеров не представляют интереса для кооператива. Общество обратилось в арбитражный суд с требованием об обязании кооператива исполнить договор.

Можно ли обменять или вернуть некачественное зарядное устройство для батареек? В Евросети сказали, что нет.

Прошу рассмотреть специалистом, насколько мной правильно составлена претензия.Директору ООО «Кузбасская мебельная компания» от Ивановой И.И. проживающей по адресу: ……… (д.тел. ……..) ПРЕТЕНЗИЯ30 ноября 2008 г. я заключила договор купли-продажи мебели № ЮР003818 с ООО «Кузбасская промышленная компания», а именно: Матрац Энергия сна 200х140 кокос; комод Фристайл венге ФР-31/1 W; Кровать Фристайл 2-х сп. венге ФР-30/1 W на сумму 21 175 (Двадцать одна тысяча сто семьдесят пять) рублей, и заказ на покупку, доставку и сборку № ЮР003818: изголовье Фристайл мягкое ФР-42/1 на сумму 2 312 (Две тысячи триста двенадцать) рублей. В соответствии с указанным договором и бланком-заказом на покупку, доставку и сборку, оплата мной была произведена полностью, о чём свидетельствует кассовый чек № 1323/0006 на сумму 23 487 (Двадцать три тысячи четыреста восемьдесят семь) руб. Несмотря на то, что сроком передачи товара было установлено 27 февраля 2009 года, товар мне не передан до сих пор.На основании ст. 463 ГК РФ я в вышеуказанном случае имею право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных по нему денежных средств. В соответствии с п.35 Правил продажи товаров по образцам при отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора. В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты товара, не исполняет обязанность по его передаче в установленный договором срок, покупатель вправе требовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. При этом с указанной суммы продавец уплачивает проценты в порядке, определяемом в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации. В соответствии со ст. 395 Гражданского кодекса РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счёт другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора учётной ставкой банковского процента.То же право – отказаться от договора купли-продажи при неисполнении продавцом обязанности передать предварительно оплаченный товар – предполагает п. 2 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей. В соответствии с п. 3 указанной статьи, за нарушение срока передачи товара продавец обязан уплачивать неустойку в размере 1% от суммы предоплаты за каждый день просрочки вплоть до возврата предоплаты. Таким образом, начиная с 28 февраля 2009 года вплоть до даты возврата денег, продавец обязан уплачивать мне по 234 рубля 87 копеек (при максимальном размере неустойки в 100% предоплаты).Требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в 10-дневный срок.Учитывая вышеизложенное, руководствуясь законодательством о защите прав потребителейПРОШУ:1. В десятидневный срок возвратить уплаченную по вышеуказанному договору купли-продажи сумму 23 487 (Двадцать три тысячи четыреста восемьдесят семь) руб. как неправомерно удерживаемые при отсутствии переданного товара;2. Незамедлительно выплатить проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме 856 руб 48 коп;3. Уплатить мне неустойку за нарушение срока доставки предварительно оплаченного товара – по 234 рубля 87 копеек за каждый день, начиная со 28 февраля 2009 г.;4. Незамедлительно уведомить о решениях, принятых в отношении вышеизложенных требований.В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мной в судебном порядке будут заявлены требования о возмещении всех причиненных убытков, неустойки по ст. 395 ГК РФ, о взыскании компенсации морального вреда. ПРИЛОЖЕНИЯ:1. копия договора №ЮР003818;2. копия бланка-заказа на покупку, доставку и сборку № ЮР003818;3. копия товарного чека №ЮР003818;4. копия чека на 23 487 руб.; 10 марта 2009 г. Иванова И.И.

Здравствуйте. Я 27 августа купила газовый котел и установила его. До середины сентября котел я не использовала, а несколько дней назад стала эксплуатировать и обнаружились неполадки. Были приглашены работники газовой службы, которые проверили котел и написали заключение о неисправности котла( нарушение водяной подушки). Я попыталась вернуть котел обратно в магазин, но его не берут обратно и не обменивают и невозвращают деньги( при покупке продавцы не дали мне товарный чек). Могу я потребовать вернуть деньги за котел( мне предлагали вариант-ремонт котла, но меня он не устраивает)? 

Купил очки для плавания. Надел. Поплыл. Они протекают. Проверил все 2 раза — не текут только если лямку затянуть очень сильно. Может брак, но я не разбираюсь в этом. Хотел поменять на ту же модель или на другую или вернуть деньги — отказали. Объяснили — никто не жалуется, много уже таких продано. Кто прав? Как действовать? 14 дней не прошло.

 

Как действовать и куда обращаться если меня обманули с написанием индивидуального диплома. Деньги заплатила (не малые). В итоге прислали работу скаченую с первой попавшейся ссылки. Деньги обещали вернуть, если привезу рецензию от преподавателя. Я им завтра повезу. А вдруг откажут в возврате денег. Куда обратиться?

В магазине плохо рассмотрела оттенок, потом увидела под другим освещением, что лак другого цвета. Могу ли я получить возврат средств или обменять на нужный оттенок? Какая статья здесь действует?

Все чеки есть, купила вчера.

Имеет ли право ЖЭУ начислять квартплату на 2-х человек, если в квартире никто не прописан? Уже 3 года нам начисляют квартплату, где написано — прожиающих: 2 чел. Мы с мужем в данной квартире не зарегистрированы, прописаны в других квартирах, где тоже платим квартплату по полной. И если действия ЖЭУ неправомерны, можем ли мы вернуть свои деньги и как это правильносделать?

Если да, что для этого нужно? Мне его сначала его сервисные центр сдать надо или сразу обращаться DNS?

08.06.2010 я купила ноутбук asus в магазине Фокстрот, через 2 мес. он стал барахлить. Я отнесла его в сервисный центр, но там мне ответили, что без гарантийного талона asus обслужить меня не могут. При покупке мне выдали такие документы: договор купли-продажи, карточка сервисного обслуживания до 08.06.2012(за нее я заплатила деньги и мне сказали, что она заменяет гарантию), чек. Прийдя домойя еще раз пересмотрела упаковочную коробку никаких дополнительных документов не нашла. Как мне себя вести в магазине если они откажуться выдать мне гарантийный талон или обменять (вернуть) товар?

Родители подарили мне телевизор, купленный ими в магазине 24 января 2013 года со сроком гарантии 1 год. 8 февраля 2013 года телевизор загорелся. В результате загорания повреждены мебель и стены в комнате. Я получила ожоги и вынуждена была долго лечиться. Я обратилась к магазину с требованием о возмещении мне имущественного вреда, понесенного в связи загоранием телевизора, а именно стоимости поврежденноймебели, стоимости ремонта в комнате, расходов, связанных с лечением. Магазин отказался возместить вред, мотивируя это тем, что, во-первых, телевизор был куплен не мной, следовательно, я не являюсь потребителем, а во-вторых, магазин вообще не несет за телевизор никакой ответственности, поскольку истек гарантийный срок. Подлежит ли возмещению вред, причиненный мне? Кто имеет право требовать в данном случае возмещения вреда? В течение какого срока подлежит возмещению имущественный вред? Кто несет ответственность передо мной за его причинение?

случай, вернули неисправный. Отдала в ремонт частнику. он заменил этот вход — зарядка на планшет идет, а он все равно не включается. что делать, подскажите, пожалуйста! Планшет еще на гарантии (купили в феврале)

Здравствуйте! Мы имеем дачный участок, оплачиваем ежегодно  садоводству за электроэнергию сумму в размере 1600 рублей. Администрация поясняет, что в связи с тем, что мы не установили счетчик они решили начислять именно такую сумму, но в течение сезона мы  крайне редко пользуемся электричеством, на дачном участке почти не бываем. Подскажите пожалуйста, есть ли какой способ минимизировать расходы на оплату электричества (устанавливать счетчик нецелесообразно,т к в садоводстве нет охраны и систематически из дома пропадают вещи)? Можем ли мы без счетчика исходя из расчета  от количества эл.точек оплачивать данную услугу и обратиться в садоводство с таким предложением и какими документами обосновать? Спасибо.

Я фотограф и занимаюсь съемкой свадеб на протяжении 7 лет. возникла следующая ситуация: стоимость оговоренной суммы за работу 11 тыс. клиент заплатил… часть суммы в начале работы 3 тыс. и при получении готового заказа заплатил еще часть остатка 4 тыс., остаток суммы (4 тыс.) он пообещал выплатить в течении пары дней, сославшись на отсутствие ден. средств (моя привычка доверять людям, сыграла плохую вещь) — через 2 дня клиент заявил что ему работа не нравится, и он требует возврата денег (при том что моя работа у него на руках, и не до конца оплачена ) клиент требует моего адреса, для отправки мне «Досудебной Претензии», мной было предложено урегулировать конфликт следующим образом: оставить мне -недоплаченную сумму за работу а клиенту мою работу в полном объеме. Я знаю, что моя работа отдана четко в срок и выполнена с должным качеством и в полном объеме ( я не ИП и перед оказанием работы был составлен договор простой письменной формы в котором указывался объем необходимой работы, при самой передаче готовой работы никаких претензий не поступало, но и это не было отмечено в договоре простой писм. форме).Какие мои дальнейшие действия? и какой шанс выиграть процесс если клиент подает иск в суд?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста. 14 августа 2012 г. был приобретён сотовый телефон в компании «Евросеть». Вечером 13 августа 2013 г. у телефона сломался экран (потемнел). Могу ли я его сдать по гарантии с утра 14 августа 2013 г. ?

отказались ссылаясь на то что петров его не покупал. прав ли продавец? с указанием статьи или ссылки

здравствуйте! я написала претензию в евросеть, где я приобретала телефон, на возврат денег. скажите пожалуйста в течение скольки дней они должны дать ответ на претензию? и в каком виде они должны дать ответ в письменном или устном? (если можно дайте ответ с сылкой на статью закона РФ)

Можно ли (и как) подать в суд на американскую компанию, не выполнившую обязательства (интернет-магазин не доставил товар и в течение года издевается надо мной, посылая одни и те же е-мейлы раз в месяц, что мой вопрос рассматривается)? Или есть ли у них какой-то комитет по защите прав потребителей, если потребитель — иностранец? Спасибо заранее за ответ!

Сломалась ножка стола в ресторане. Гуляли девичник в ресторане гостиницы. Облокотилась с подружкой на стеклянный стол (слегка присев) чтобы сфотографироваться. Вдруг он падает, вместе с нами — сломалась ножка и упало стекло (не разбилось)!!! Где то через час к нам подошла служба безопастности, говорили очень грубо, после выставили счет 19 000 рублей за новый стол, этот кстати гост. достался уже бу. Предложение отремонтировать стол за наш счет их не устроило. Попросили Прейскурант на порчу имущества, этого предоставить нам не смогли. Вызвали участкового, я от лица 9х человек заполнила акт. Через 2 дня мне позвонили, предложили оплатить полностью ремонт данного стола и они забирают заявление, либо они звонят (или пишут) мне на работу какая я плохая (работаю в банке). Кстати они нас пугали видео, но так ничего и не предоставили. Что интересно будет дальше? Писать встречный иск? Или ждать суда? Платить за ремонт не хотим, т.к. не факт что этот стол был уже не сломан.

Здравствуйте! Я проживаю в г.Новая Ладога Ленинградской обл. в 5-и этажном доме, квартира в частной собственности.Дом заселён в 2001году.Изначально дом не был газифицирован, но с того времени нас заставляли платить за эл. энергию на общих основаниях.В доме установлены стационарные эл.плиты.Тем, кто пытается платить по тарифу негазифицированного жилья, выставляют долги и грозят судом.Правамерно ли это и не противоречит ли это федеральномузакону? Спасибо.

Приобрел запчасть для своего автомобиля (датчик ABS, стоимостью 4 400 рублей). Заказывая/покупая данную деталь, мною была предоставлена вся необходимая информация (Марка, модель, VIN номер автомобиля). К моменту, когда был собран полный комплект запчастей для ремонта своего автомобиля (прошло 1,5-2 месяца с момента покупки датчика), в течении ремонта оказалось что датчик не подходит (он от другого автомобиля). Пытался выяснить к какомуавтомобилю подойдет этот датчик (дабы попытаться самостоятельно его продать и вернуть часть средств), получил ответ «к сожалению не знаем». На просьбу вернуть деньги либо заменить товар, говорят, что прошло 2 недели и ничего возвращать/менять не собираются. Есть ли у меня шанс вернуть деньги либо заменить покупку?

Здравствуйте! У меня ситуация такая: 25 июня 2013 года купили с мужем термос. Во время покупки продавец товар не проверяла на наличие брака. Я внутрь колбы не заглядывала. С внешней стороны дефектов не было. Дома залили кипяток в термос — тепло он не держит, оказался бракованный. На следующий день обратились в магазин с устной просьбой о замене термоса на исправный.Хозяйка магазина взяла термос, сходила в подсобку якобы проверить его. Потом вышла и сказала, что покрытие термоса внутри поцарапано, термос б/у и она ничего менять не будет. Я обратилась в отдел по защите прав потребителей, где мне выдали бланк претензии. С претензией я направилась к продавцу. Хозяйка в претензии расписалась, но потребовала, чтоб я расписалась у нее в бумаге, что она требует этот термос назад и будет доказывать мне, что якобы он куплен не у нее, назвала нас мошенниками. Я отказалась что-либо подписывать и возвращать ей термос, сказав, что это протеворечит законам и будем разбираться в отделе по защите прав потребителей, либо в суде. На след. день мы вместе с предпринимателем были в вышеупомянутом отделе, где нас неохотно слушали и особо не вдавались в детали. Не разрешив наш спор, нас отправили в мировой суд. В итоге она сказала, что отправит свой запрос на возврат мне заказным письмом. Но возникает вопрос — какой смысл в её действиях, если она говорит, что это не её термос? Про экспертизу в её словах и речи не было, т.к она настаивает, что мы принесли ей термос, которого у нее в продаже никогда не было. Как она будет это доказывать? У меня есть чек, паспорт на термос, этот термос, свидетель — мой муж, артикул на термосе и на коробке одинаковые. Я действительно купила термос в этом магазине, в использовании он не был, только проверяли кипятком. Царапины взялись не по нашей вине. Как мне быть дальше? Куда обратиться? В Роспотребнадзор? Что писать? Заранее спасибо

26.08.2010 обратилась в фирму Тёплый дом, владелец Метелев Е.А. — вставить входную стальную дверь. Заключили договор, в котором написано, что в течение 20 рабочих дней с момента внесения предоплаты мне должны установить дверь модель Граф, 96 см шириной, с правыми шарнирами. Общая стоимость двери и работ 14700 руб. Я тут же внесла предоплату 10 тыс руб, мы заключили договор, тамя указала адрес и номер телефона. Мне назначили дату установки двери через 2 недели. Через 2 недели я звоню в фирму, уточняю :"Сегодня приедите?", Менеджер ответила, что сегодня приедут. И больше ничего не сказала. Действительно приехали в 10 вечера и сразу сообщили, что такую дверь, как я заказывала закупить не удалось и они привезли мне другие двери, те что имелись у них в остатках на складе. Меня другие двери не устроили, уж слишком страшные,  и я отказалась. На след день ( 10.09.2010) я поехала в фирму. Мне объяснили, что такие двери, как я заказала закупить не удалось и предложили выбрать у них из 2х других дверей и сделать мне скидку 1500 руб. Я отказалась.Спросила- почему мне сразу не сказали, что таких дверей нет, а тянули 2 недели, и когда я звонила то-же не предупредили. Мне ответили, что у них не правильно записан мой телефон ( хотя я в договоре я его проверила), а в момент моего звонка просто не подумали предупредить. Я попросила вернуть мои деньги (ведь раз на них не закупили мне дверь, а привезли остатки со склада, значит мои деньги не потрачены). Деньги мне вернуть отказались, дать телефон хозяина фирмы то-же отказались, пообещав, что он мне завтра сам позвонит. Прошло 2 недели, хозяин мне так и не позвонил. Звоню в фирму, мне говорят, что я сначало должна приехать расторгнуть договор и только после этого со мной будут разговаривать. Стоит ли мне подать на хозяина фирмы в суд- получить свои деньги, взыскать или моральный вред или неустойку? Или только зря потрачу деньги на адвоката да на суд и лучше ехать расторгать договор и получить хотябы свои 10 тыс.? Какое-то чувтво неприятное, будто об меня ноги вытерли.