Мурманская область

Здравствуйте, у меня такая проблема с интернет фирмой ООО (АМЕГА) заказал у них видео регистратор стоимостью 1040.00 рублей оплатил доставку в... - вопрос №1043029

размере 960.00 вот настал тот день пришол мой заказ но при проверке мной регистратор оказался неисправным (не запускается) обратился обратно в эту фирму мне ответили что (мы всё проверяли перед отправкой всё работало, но если вас что-то не устраивает и регистратор действительно не рабочий то присылайте обратно мы вам заменим или вышлем деньги) то есть я должен буду оплатить отправку 960.00 рублей они убедятся что он не исправен заменят и мне придётся оплатить ещё раз доставку в сумме получится регистратор 1040.00+960.00+960.00+960.00=3920.00 из них за почтовые услуги 2880.00 законно ли это и что мне дальше делать чтоб не остаться в накладе? за ранние спасибо

Ответы

Сейчас на сайте

Buh

Эксперт месяца

Если товар неисправен, то Вы вправе вернуть уплаченную за товар ненадлежащего качества сумму (п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона)). Если не прошло 15 дней, то требование предъявите незамедлительно. Пока оно доходит до продавца обратитесь в авторизованный сервисный центр с требованием подтверждения недостатка товара и выдачи заключения без устраненеия недостатка. Если срок позволяет, то сначала делайте проверку качества, а потом предъявляйте претензию продавцу. И все убытки, связанные с продажей товара ненадлежащего качества должны быть Вам возмещены.

Оплата обратной доставки производится, если заказывали по интернету и вернули со ссылкой на п.4 ст.26.1 Закона. Вы же ссылаетесь на п.1 ст.18 Закона. В Вашем же случае все убытки должны быть Вам возмещены на основании того же пункта 1 ст.18 Закона (абзац 7). Включите в претензию оплату всех расходов, связанных с продажей товара ненадлежещего качества. И поторопитесь, т.к. если не предъявите претензию в течение 15 дней, то вернуть такой товар будет проблематично, т.к. он является является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:
1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);
3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

P.S. Не забудьте выбрать лучший ответ на Ваш вопрос. Заранее спасибо.

30.04.14

Buh

Сейчас на сайте
Эксперт месяца
Читать ответы

Агибалов Иван Иванович

Читать ответы

Дмитрий Сергеевич

Читать ответы
Посмотреть всех экспертов из раздела Юриспруденция > Потребительское право
Пользуйтесь нашим приложением Доступно на Google Play Загрузите в App Store