Посредник не возвращает деньги за заказ, который жду полтора года! что делать? - вопрос №1134545

Здравствуйте! Заказала товар с китайского сайта через посредника. Девушка сказала, что товар будет идти примерно месяц-два. Жду уже второй год(заказывала в начале 2013года). Ждала, ждала. (сам продавец не оповещал о посылках). Не дождалась, решила спросить сама,(ответы были разные). Заказ сгорел в одном из почтовых отделений. и его выслали повторно. То еще не пришел, подождите. Потребовала деньги, ответ был «часть денег на неделе будет перечислено, а другая часть потом.» Но не одной, ни второй части нет, а недель уже прошло уже очень много.
Заказ Был произведен по переписке в соц. сети ВКонтакте, а перечисление денег на карточку сбербанк. Квитанции о перечислении денег есть. Переписка осталась.
До сих пор продавец не вернула мне деньги. На мои сообщения не отвечает.
что делать? Куда обратиться? как вернуть перечисленные мною деньги?