робот не работает, а чек и инструкцию к нему потеряли. что можно сделать? - вопрос №1320820

Здравствуйте. На электронные детские игрушки распространяется п. 11 Перечня Постановления Правительства РФ №55, и однозначно требовать возврата или обмена товара не надлежащего качества, по истечении 14 дней вы не можете. Однако вы имеете полное право требовать гарантийного ремонта игрушки, а если недостаток существенный и не устранимый, то имеете право требовать возврата или обмена товара. Так же вы имеете право требовать возврат или обмен в случае нарушения продавцом срока удовлетворения требования — 45 дней и в случае повторной поломки после ремонта. Кроме того, в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителя: «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований». Порекомендовал бы вам написать письменную претензию продавцу, а в случае отказа принять товар на экспертизу и гарантийный ремонт, обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, и далее в с иском в суд. Удачи!