Здравствуйте! Купила в магазине сумку за 2000 тыс. руб по акции, так она стоила 3300. Сумка иск.кожа, через 15 дней у сумки начали обдираться края, при том что я носила ее бережно и носила максимум - вопрос №1364780

дней 7 из 15. Гарантия на нее 1 месяц, я приехала в магазин, привезла документы и сумку и попросила вернуть деньги, продавец попросила меня заполнить заявление и забрала сумку и чеки. Мне дали только копию заявления и сказали приходите через 3 дня, мы вернем вам деньги. Пришла я через 3 дня, мне говорят деньги вам не вернем, сумку отправили на экспертизу, вам позвонят, по закону у нас есть 10 дней. В течении 10 дней мне не поступило ни одного звонка, я опять приехала и мне сказали, вам по почте придет письмо на ваш адрес. На этом разговор был закончен. Объясните мне кто нибудь какие у меня права, и как мне забрать свои деньги?