Защита прав потребителя - вопрос №139731

Добрый вечер уважаемые юристы. Мои родители заказали дверь в магазине, заключили договор оплатили стоимость полностью сразу при заключении, выписали товарный чек. 27 августа была заключена сделка в течение двух недель обещали привезти, но прошло уже 3 месяца а двери нет. На звонки отвечают по-разному, либо несколько дней подряд не берут трубку либо называют пару дат в какие дни возможно привезутдверь, но вот опять обещанного 7 ноября никто нам не привез её и всегда ссылаются на ошибки и перепутывание адресов. Помогите пожалуйста я хочу помочь родителям и знаю что за такое поведение налагается пеня и возмещение ущерба. Заранее спасибо, хочется грамотно прийти к ним в офис и разобраться со сложившейся ситуацией.