Здравствуйте. Мы являемся изготовителем корпусной мебели по индивидуальным размерам. По истечению 4 месяцев с момента установки кухни проявился брак... - вопрос №1506342

В Вашем случае имеет место комплексное обслуживание, заключающееся в изготовлении товара, его продаже, а также выполнении работ по его установке. Иными словами, «работает» комплекс норм Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона), в частности, статьи 18 и 29 Закона.

Действительно, согласно статье 18 потребитель вправе требовать возврата денег, уплаченных за товар ненадлежащего качества. И здесь главный вопрос, каким образом этот товар поименован в договоре и в накладной по передаче товара потребителю. Если каждый элемент мебели прописан отдельно, то можно попытаться свести дело к тому, что речь шла о продаже нескольких предметов, один из которых (бракованный) Вы готовы заменить. Если же товар поименован как единый комплексный объект, то как объект в целом товар имеет недостатки, и потребитель может вернуть уплаченную за товар сумму, компенсировать убытки, взыскать неустойку, моральный вред и штраф 50% по закону о защите прав потребителей. Вариантов на выбор в этой ситуации не так много.

Однако в Вашем случае имеет место также выполнение работ по установке. Если причиной недостатка было некачественное выполнение работ, то можно свести спор к тому, что согласно статье 29 Закона у потребителя есть право прежде всего на безвозмездное устранение недостатка выполненной работы, если конечно речь не идет о существенном нарушении договора или существенном недостатке, который потребителю еще нужно доказать. В этом случае право на возврат денег у потребителя будет только при нарушении сроков устранения недостатка выполненной работы.

Тем не менее, если Вы сможете доказать готовность в рамках указанных правовых норм устранить недостаток, в т.ч. путем обмена товара, то есть шанс доказать в суде, что речь идет о злоупотреблении правом со стороны потребителя, вследствие чего в удовлетворении исковых требований ему будет отказано. Как-то так...

P.S. Не забудьте выбрать лучший ответ на Ваш вопрос. Заранее спасибо.

Добрый день!
Нужно вам все прописывать в договоре тогда будет результат.
Желаю удачи в решении вашего вопроса.
Вы уже составили правовые документы?