Возврат денежных средств за интернет-покупку - вопрос №1509518

Если характеристики телефона не соответствуют заявленным на сайте, то имеет место недостаток товара. Поясню: согласно преамбуле к Закону РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закону) "недостаток товара (работы, услуги)— несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию".

При возврате денег либо обмене ссылайтесь на пункт 1 статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона), т.к. речь идет о товаре, имеющем недостаток. Тогда толку будет больше. Срок удовлетворения требования — 10 дней (ст.22 Закона). И ни в коем случае не вписывайте фразу «на диагностику», т.к. законодательно срок проведения такой «диагностики» не определен!

Ссылаться на статью 26.1 Закона (дистанционный способ продажи товара) Вам невыгодно, т.к. при возврате по этой статье нужно оплатить обратную доставку. Так что Ваше спасение — статья 18 Закона. И прежде чем отправлять обратно телефон, заснимите на видео характер недостатка и в чем проявляется несоответствие характеристик заявленным.

P.S. Не забудьте выбрать лучший ответ на Ваш вопрос. Заранее спасибо.