Здравствуйте эксперты! У меня вопрос о предоставлении ответа на претензию мобильной компании МТС. В компании МТС специалисты контактного центра... - вопрос №1727687

предоставили мне информацию, что если я оставлю претензию через их сайт, то компания обязана будет предоставить ответ по почте России в письменной форме с подписью и печатью. Я составил претензию на сайте, через неделю она уже была закрыта, но ответ мне даже на электронную почту не был поступил. Через 2 недели я написал письмо через электронку повторно и попросил предоставить ответ по почте России. МТС еще полторы недели что-то уточнял, в итоге через месяц они прислали письмо на емайл:" чтобы получить ответ в письменной форме вам необходимо написать письменную претензию в салоне-магазине". Скажите, по закону может ли оператор не предоставлять абоненту ответ в письменной форме, если претензия изначально создана на сайте оператора? Жду скорейшего ответа. Спасибо!