Я купил телефон, меньше чем через неделю заметил в нем дефект, могу ли я вернуть его обратно или обменять на такой же товар сразу? - вопрос №1732859

Здравствуйте Максим.

Да, вы вправе предъявить любое из указанных вами требований. Вот что говорит действующее законодательство в ваше случае:

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара (в том числе и телефона) вы, как потребитель, в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

Согласно  ст. 503  ГК  РФ  покупатель, которому  продан  товар  ненадлежащего  качества,  вправе  по  своему  выбору  потребовать замены товара,  соразмерного  уменьшения  покупной  цены и т.д. Вместо  предъявления  этих  требований покупатель  вправе  отказаться от исполнения  договора  розничной  купли-продажи и  потребовать  возврата  уплаченной  за  товар  денежной  суммы.

В соответствии с ч.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Для этого составьте претензию в 2-ух экземплярах о расторжении договора и возврате денег, подробно опишите все недостатки. Одну копию передайте продавцу, а на второй попросите поставить отметку о принятии с датой и подписью – это ваш документ, оставьте его себе в качестве доказательства. При отказе – направляйте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. После вручения претензии у продавца будет ровно 10 дней на все (и на проверку качества и на принятие решения о возврате вам денег). Если продавец потребует передать товар на проверку качества, то в обязательном порядке составьте акт приема-передачи (в нем опишите все недостатки, опишите внешнее состояние, есть ли царапины, комплектность и т.д.). Оригиналы чеков и товарных накладных оставьте у себя, если нужно пусть делают ксерокопии.

Даже если срок проверки продлится больше 10 дней, то в этом случае у вас появится возможность в будущем взыскать с продавца неустойку за просрочку выполнения вашего требования в размере 1% от цены товара (если проверка затянется надолго, то вполне может «набежать» приличная сумма).

После проведения проверки качества продавец вам сообщит есть ли в недостатке его вина или нет. Понятно, что если недостаток будет признан заводским, то деньги вам вернут. В случае если продавец укажет на то, что недостаток возник по вашей вине, а вы с этим не согласны, то по общему правилу:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» на для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Однако я бы не советовал вам соглашаться на подобную экспертизу и тем более оставлять телефон продавцу, результат такой экспертизы скорее всего для вас тоже окажется отрицательным. Вдобавок к этому с вас же еще и потребуют денег:

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Поэтому, после проверки качества и отказа продавца, забирайте телефон и либо обратитесь сами к независимому эксперту (например, в Центре независимой потребительской экспертизы), либо сразу в суд. Но первый вариант предпочтительнее, так как если заключение будет в вашу пользу, то шансы на успех в суде будут заметно выше, а расходы на экспертизу вы сможете взыскать с продавца. Если выберете второй вариант – сразу в суд, то в любом случае будет назначена судебная экспертиза товара, только результат ее заранее вам будет неизвестен. Как лучше поступить — решать Вам.

Подать в суд можете по месту своего жительства, госпошлина не уплачивается.  К исковому заявлению приложите обязательно копию претензии, поданной Вами продавцу (с уведомлением о вручении, если отправляли по почте) и их ответ, если таковой имеется. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или что-то из вышесказанного осталось непонятным и хотите уточнить, можете обратиться ко мне в чат, это бесплатно, в любое удобное для Вас время.