Основание претензии выглядит вот так примерно.В процессе эксплуатации смартфона возникли неисправности: не включается; при подключении зарядного устройства реагирует, но при непродолжительном заряде - вопрос №1816516

На статью 450 ГК РФ, согласно которой по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной. Отказ в гарантийном ремонте — достаточное основание для расторжения договора. Обязателен досудебный претензионный порядок. Предъявите требование о расторжении договора и возврата денег в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа отправляйте заявление ценным письмом с уведомлением и описью вложения, а также отметкой почтового работника на описи вложения.

P.S. Если Вы получили ответ на свой вопрос, не забудьте выбрать лучший ответ по мнению автора. Если нет, то обратитесь ко мне в чат, я Вам помогу.