Обмен телефона на новый - вопрос №216907

Подскажите, пожалуйста! Здал моб. телефон в СЦ для ремонта по гарантии. По истечении 14 календарных дней телефон отремонтирован не был по причине отсутствия деталей или задержки поставки… На 15 день по моему требованию мне выдали акт, в котором указали, что телефон до сих пор находится на ремонте. Приложив данный акт, копию гарантийного талона и акт приемки телефона в СЦ составилпретензию на имя директора магазина, где был куплен телефон с требованием о возврате денег или замены на новый аналогичный товар. Претензию приняли, но сказали, что мои намерения бесполезны и ничего я не добьюсь, так как обменяют телефон только при наличии акта списания и невозможности ремонта из СЦ. Кто прав? Имею ли я право на обмен телефона на новый, если он в ремонте более 14 дней на основании вышеуказанных документов?