Возврат денег за отменённый заказ в интернет магазине - вопрос №2247175

В данном случае не важно, от кого исходит инициатива отмены заказа, если ставить вопрос о возврате денежных средств. Такое право при дистанционной продаже у покупателя есть до получения заказа и как минимум в течение 7 дней после его получения (п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» — далее: Закона). Отмена заказа является основанием требовать возврата денежных средств, т.к. в противном случае наступает неосновательное обогащение продавца (ст.1102 ГК РФ). А вот за нарушение срока поставки по предоплаченному заказу Вы вправе требовать неустойку в размере 0,5% предоплаты согласно пункту 3 статьи 23.1 Закона.

Если претензию предъявить письменно проблематично (нужно направлять заказным письмом), а можно отправить по электронной почте, то сделайте это через электронку. Ну а потом заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложения. А дальше уже в суд.

P.S. Выберите, пожалуйста, лучший ответ на Ваш вопрос. Если потребуются разъяснения, Вы можете бесплатно получить их, обратившись в чат.

Пишите претензию, неустойку потребовать можно, писать претензию нужно, неустойка с момента неудовлетворения требований, указанных в претензии.