банкомат - вопрос №260213

я хотела положить деньги на карточку и перепутав банкоматы сунула карточку не в нужный, а в баномат чужого банка он принял я и код ввела передо мноц открылись операции и когда я сунула в него деньги он потух я стала звать на помощьпришла девушка и сказала чо нужно писать заявление и расследовать через 10 минут банкомат мне вернул карточку а деньги нет, а для расследования нужны реквизиты карточки чтобы они могли перевезти деньги и все это займет 2-3 месяца, банк  называется русский стандарт, правомочны ли они так долго задерживать мои деньги и я боюсь еще им должна остаться а моя карточка сбербанковская.Я  не уверенна что поступила правильно написав заявление на расследование подскажите что делать и каковы мои права