Превышены сроки доставки экспресс отправления ЕМС - вопрос №289015

Добрый день. 
Послал из Владивостока 25.05 документы на мотоцикл и ключи. Обещали максимальные сроки доставки 6 дней, прошло 22 дня. Причем в тот же день был отправлен сам мотоцикл автовозом до меня. 31.05 мотоцикл пришел, документы с ключами до сих пор не пришли. 
Что мне делать? Каждый день пишу и звоню им по всем возможным контактам, каждый день одни и те жефразы: Извините, делаем все возможное, ничего кроме как сидеть и ждать не можем вам посоветовать 
Могу-ли я рассчитывать на какое-либо возмещение, включающего в себя не только банальное нарушение сроков? 
Спасибо.