Добрый день, ситуация следующая я ИП и владелица магазина. У меня покупательница купила часы, на них нет гарантии. При покупке она не попросила чек и - вопрос №3029655

Здравствуйте, Ирина. В соответствии со ст. 18 ФЗ РФ " О защите прав потребителей " 
— 5.Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований ...
Поэтому для Вас это не аргумент, но так как Вы уверены в качестве своих изделий, добросовестно пытались сохранить уважительные отношения,  взаимодействовать с покупателем, предлагали бонусы при приобретении другого изделия, то поводов для особого беспокойства я не вижу.Претензию, конечно, нужно было принять и рассмотреть.Ответить на нее необходимо в 10-ный срок.Так как у Вас возник спор относительно причин возникновения недостатков технически сложного товара, то в дальнейшем придется провести экспертизу за свой счет .
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.(ст.18 ФЗ " О защите прав потребителей «Ъ
По всем иным возникшим вопросам обращайтесь в чат .
С уважением, Вячеслав Урванцев.