Банк - вопрос №305702

Мой сын перед поездкой в командировку зашел в отделение Сбербанк и для начало обменял денежные купюры на более крупные а потом решил что не стоит держать такую сумму положил их на карту через кассу отделения Сбербанка. Через три дня банк позвонил и сказал что зачислили сумму больше и будут разбираться.Сын ответил хорошо сообщите о результате. Через несколько дней  к немуприезжает служба безопасности банка и требует денежные средства наличными. На что сын отвечает что денег нет они все на карте разбирайтесь и снимайте необходимую сумму, если считаете это ошибкой.На него стали давить и шантажировать.Но он стоял на своем мнении.Через дня 3-4 сын уезжает в длительную командировку. И теперь  служба банка подала на него заявление в банк для установления его вины. Что необходимо делать в такой ситуации? Дело в том что у сына из-за этой ситуации неприятности на работе.Почему требуют наличкой а не снимают с карты?