уход на пенсию по первому списку - вопрос №342011

Здравствуйте. Моя мама работает на щебеночном заводе, вредность очень большая. Ей исполнилось 45 лет и она решила подать документы на оформление пенсии. В пенсионном ей сказали принести справку от отдела кадров, её завода, что она идет по первому списку ухода на пенсию. В отделе кадров ей такую справку не дали, сказали что работники завода идут только по второму списку.(хотя естьприказ, что по первому, просто они его никому не показывают) И при этом отказываются дать письменный отказ, где бы они написали на основании чего такую справку дать не могут. Имеют ли они право отказывать в выдаче того или другого документа? и если возможно ссылки на статьи в кодексе.