услуги риэлторской компании - вопрос №3676244

11 февраля обратилась в компании по съему квартир, квартиру нашла сама, нужен был выход на хозяина. заключила сделку., оплатила их услуги. сделка не прошла по вине хозяина 12 числа. 15 уже въехали в квартиру найденную через друзей. от агенства пришло ее 2 смс с предложением не соответствующим критериям поиска, было общение с оператором. 28 числа написана просьба-претензия о том, что так и не воспользовались их услугами. попросили подождать 10 дней. сегодня 15 марта, на мои звонки говорят, что перезвонят. на сегодняшний день нет от них официального ответа. как дальше поступать?