незаконное снятие денег со счета на сберкнижке. - вопрос №416806

Здраствуйте.Я в 2009 открыла пополняемый вклад в Сбербанке.в феврале 2012 г решила его закрыть, а деньги положить на другой вклад.спрашивала у оператора как лучше мне поступить, чтобы не потерять %, т.к.срок вклада заканчивается в январе 2013 г.она просчитывала разные варианты один из которых был о снятии процентов, а потом о переводе оставшихся денег на др.вклад.но я решила ничего не трогатьдо января.оператор отдала мне сберкнижку и я в ней увидела запись о снятии денег(%) со вклада.на вопрос почему эта запись не отменена, оператор сказала, что отменила все в компьютере, а в сберкнижке этого делать не обязательно.в октябре 2012 г я решила снять деньги со вклада и обнаружила, что та операция о снятии денег не была отменена.за давностью событий видеосъемка этого дня не сохранилась.Подскажите, что мне в первую очередь надо написать и куда обратиться.заведующий сказал, что будут поднимать расходные чеки, но и они могут не сохраниться(прошло 8 мес).сказал, что на своем уровне он что смог, то сделал, теперь этим будут заниматься выше.на вопрос  надо ли мне написать претензию, он сказал что пока не надо.надо ли мне её писать?