Расторжение договора купли продажи. - вопрос №491157

Добрый день! Помогите нам пожалуйста разобраться в проблеме. Работаю в салоне телефонов, к нам обратился покупатель с претензией такого текста: Прошу вернуть деньги за купленный мною товар. Т.к. при обращении к продавцам с просьбой подобрать мне телефон с АОН мне предложили данный аппарат, однако при подключении дома обнаружилось что АОН не работает. При обращении в ОАО«Телефон» выяснилось, что в телефонефункция Caller для АОН и она платная. Об этом я не была проинформирована продавцами. Имеет ли мы право не возвращать клиенту деньги, т.к. функцию АОН предоставляет телефонная компания.