Установила пластиковое окно - Татарстан - вопрос №506368

Установила пластиковое окно 14 06 2010г. Гарантия 3года. Сейчас заметила недостаток, внизу образуется лёд и с одной стороны продувает. Позвонила и дала заявку. Домой мне позвонил мастер этой фирмы и объявил что вызов будет платный, так как я не проводила регулировочно-смазочных работ моя гарантия прошла и составила она 1год.Хотя в договоре сказано, что при отказе от регулировочных работ гарантия нераспространяется. От этих работ письменно я не отказывалась и фирма самостоятельно их не проводила. Прав ли в этом случае продавец, отказав мне в бесплатной услуге?