закрыл досрочно кредит в Траст... - Владимирская область - вопрос №589638

Здравствуйте. Для начала сделайте дозвон на горячую линию Банка. Не получается решить так, пробуйте решать проблему путем направления жалоб.

1.в вышестоящее структурное подразделение

В первую очередь следует обратиться с жалобой в вышестоящее подразделение Банка. Все обращение следует оформлять, письменно оставляя при этом копию с отметкой о принятии вашего заявления. 

 2. в Роспотребнадзор

Если вы физическое лицо, то знайте — Вас защищает самый эффективный Закон в России «О Защите прав потребителей». Будьте уверены во всех начинаниях поддержку в ваших требованиях окажет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека http://rospotrebnadzor.ru  телефон 

При оформлении заявления обратите особое внимание на нарушения Банком норм Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

В данный орган эффективно обращаться в случаях:

1. возврата комиссий уплаченных по кредиту;

2. если банк указал только один суд, в котором вы можете судиться. Например: суд  города, где вы не проживаете, а вы хотите судиться по месту вашего жительства;

3. если ваш долг продали или уступили коллекторским агентствам;

4. если условия кредитного договора предусматривают ограничения  при досрочной уплате суммы основного долга Заемщиком, или за это берется комиссия;

5. если Банк в ходе действия кредитного договора увеличил процентную ставку по кредитному договору;

6. если Вам навязывают страховку, и Вы вынуждены застраховать себя или свое имущество что бы получить  кредит.

 3. Обращение в Центральный Банк (Банк России)

В обязательном порядке вашу претензию по поводу нарушений Банков самым тщательным образом рассмотрят в Территориальных подразделениях Центрального Банка (Банка России) http://cbr.ru/

Обращение Клиента, должно указывать на нарушение Банком норм Банковского законодательства, в этом случае с большой вероятностью можно рассчитывать на удовлетворение ваших требований.

1. нарушение Банком режима банковской тайны;
2. нарушение правил предоставления банковских услуг: операционного обслуживания, кредитования, принятия вкладов.
3. непредставление Банком необходимой информации  и прочее

 4. Федеральную антимонопольную службу 

Если Банк нарушает закон антимонопольное законодательство Закон «О рекламе»

Следует обращаться в Федеральную антимонопольную службу  http://fas.gov.ru/

Федеральная антимонопольная служба особенно трепетно относится к нарушениям допущенными кредитными организациями:

1. в сфере регулирования  Закона «О рекламе». Например: согласно ст. 28 Закона «О рекламе» реклама не должна умалчивать об иных условиях, если в рекламе сообщается хотя бы одно из условий. Если реклама услуг, связанных с предоставлением кредита, пользованием им и погашением кредита, содержит хотя бы одно условие, влияющее на его стоимость, такая реклама должна содержать все остальные условия, определяющие фактическую стоимость кредита для заемщика и влияющие на нее.
2. при проведении рекламных акций, лотерей, пари, розыгрышей; Например: вы открыли вклад, а вам Банк не подарил обещанную ручку.  
3. если при получении кредита вас обязывают застраховаться в конкретной страховой компании или воспользоваться услугами конкретной оценочной фирмы.
4. если это ограничивает конкуренцию, согласно  Закону «О Защите конкуренции». Если Банк заключил эксклюзивный договор с организацией распространителем услуг, продавцом товаров либо органами государственной власти и местного самоуправления. Такие соглашения являются предметом пристального рассмотрения органов ФАС. Самая распространенная практика с автосалонами, магазинами, органами власти и местного самоуправления по газификации и т.д.  

 5.  Обращение в Управление федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Российской Федерации.

Данный государственный орган, осуществляет функции надзора в области защиты персональных данных  регламентированных Законом  «О персональных данных»,  № 152-ФЗ от 27 июля 2006г.

Официальный сайт http://www.rsoc.ru/