проблема вернуть деньги с отеля, в который не удалось заселиться, хотя бронь была - Ростовская область - вопрос №673191

Добрый день!

С 23 по 7 июля я забронировал через Booking.com апартаменты в Тель-Авиве. Цель поездки: лечение жены, онкология.

В Тель-Авив прилетели поздно ночью. По указанному в броне адресу приехали в 1.30 ч., но к сожалению там было все закрыто. Позвонил по указанному в броне телефону, в-первый раз ответила женщина, во-второй раз ответил мужчина. В первом случае я объяснил что нахожусь поуказанному адресу. Во второй раз мне сказали приезжайте утром. Но учитывая тот факт что я с больной женой, и нам в 7.30 нужно быть 24.06 в клинике в г. Петах-Тиква, я поселился в другой гостинице на весь срок пребывания.

В 9.55 у меня отель, в котором не удалось поселиться, снимает полную сумму за проживание с кредитной карты, и приходит подтверждение о том, что бронь снимается, т.к. я утром не заехал.

На следующий день я заехал к ним, мне объяснили, что они не отель, и у них много апартаментов, то что они мне якобы звонили накануне (23.06) и что якобы звонок был переадресован на голосовую почту (чего быть не может, у меня эта функция отключена давным давно, т.к. прослушивать времени нет.). Звонка конечно же не было, телефон целый день был со мной, т.к. я собирался к поездке, и пропущенных вызовов также не было. В добавок я могу запросить у оператора распечатку звонков для подтверждения.

Также они мне заявили что рассылали бронь на почту, где указан адрес именно апартаментов, что та бронь по которому я приехал это предварительная. Затем они сказали что тот телефон по которому я приехал, это телефон ночью передается какой то службе, которая записывает все звонки. Далее на вопрос что я приехал ночью мне сообщили, что якобы у них в броне не указано, что заезд осуществляется 24 часа в сутки, но нигде и не указано время заезда в принципе, тогда указали бы что время заезда до 20.00 ч., но этого нет нигде.

Сейчас они говорят заселяйтесь, апартаменты Вас ждут, но я не могу этого сделать, т.к. уже живу в других апартаментах.

В добавок они сняли у меня еще 370 шейкелей на следующий день, за что не знаю. Я так понимаю они и дальше могут заниматься произволом, думаю заблокировать карту.

В итоге, возвращать сумму они отказываются. Сумма которую они удержали 5183 шейекелей (46 998 рублей).

Подскажите, пожалуйста, что мне делать и куда обратиться.