Предоставление платных услуг провайдером - вопрос №822748

Добрый день! Прошу Вас о помощи. Ситуация следующая: Работаю в компании (интернет-провайдер). Нередки ситуации, когда интернет у клиента не работает и ему требуется вызов мастера на дом, ибо удаленных способов решения вопроса нет. Клиент предупреждается о том, что в случае, если неполадка возникла по вине оборудования клиента (компьютер, маршрутизатор, кабельное имущество на территории клиента), заявка и диагностика неполадки с оборудованиемклиента будет платной. Иными словами, мастер предоставляется на платно-бесплатной основе, оператор предупреждает по телефону о возможной платности, проговаривая сумму 400-1200 рублей, в зависимости от классификации неполадки и согласно прайсу, указанному на сайте компании и подтверждается заявка устным согласием клиента. В случае платности заявки наш мастер назначает ТОЛЬКО списание с лицевого счета на услуги, который есть у каждого клиента компании. На месте устранения неполадок с клиентом не заключается договор на оказание услуг и сумма к оплате соответственно не фиксируется на бумажном носителе и не подкрепляется подписью клиента. Договор на оказание услуг связи, который заключается с каждым клиентом при первичном подключении, не содержит никакой информации об условиях предоставления мастера на устранение неполадок, он лишь содержит информацию по срокам устранения неполадок и основаниям для предъявления претензий. Вопросы следующие: 1) Имеем ли мы в этом случае право требовать с клиента оплату средств по факту оказания услуги (даже если эта услуга — диагностика неполадки)? 2) Имеем ли право назначать подобные условия заявки клиенту? Ведь в случае отказа от возможной платности оператор отказывает клиенту в предоставлении мастера и соответственно заявке.