Доброго времени суток Очень нуждаемся... - вопрос №911744

Доброго времени суток. Очень нуждаемся в профессиональной консультации. Опишу ситуацию: летом, в июле 2013 года летали в Египет, приобретали путевки через турагентство, на четверых я, муж, и двое детей, в итоге один из детей с нами не полетел, о чем предупредили агента ориентировочно за 1-2 недели, на что нам сказали, что по поводу возврата денежных средств обратитесь к нам поприлету, что мы и сделали, муж ездил несколько раз, предоставлял какие то документы, в январе 14го нам позвонил агент, сказала, что Москва ответила отказом, который размещен где -то на сайте, вопрос в следующем, на сколько ситуация правомерна, какие у нас есть шансы все таки вернуть какую то часть денег, какие у нас права, и что нам делать дальше? За раннее признательна, за внимание к нашей ситуации. С уважением, Нина.