Республика Татарстан

Должны ли выдавать временный телефон во время гарантийного обслуживания?

Здравствуйте, купила телефон, через неделю перестала воспроизводиться музыка, отдала его по гарантии на ремонт в сервисный центр. Магазин и сервисный центр отказались выдать временный телефон. Написала заявление в магазине о просьбе выдать временный телефон. <br />1. Могу ли я затребовать вернуть мне деньги за купленный телефон?<br />2. Должны ли мне выдать временный телефон?<br />4. Нужно ли было сделать отметкув магазине, о том, что я им отдала заявление?<br />3. Могу ли я подать на них в суд? через какой период времени?

Ответы

Здравствуйте!

У потребителей есть право на период ремонта товара с недостатками (если это товар длительного пользования), требовать предоставления ему аналогичного товара для бесплатного пользования (п. 2 ст. 20 закона о ЗПП). Но существует перечень товаров, на которые это правило не распространяется (утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55). В него включены и некоторые виды техники — например, СВЧ-печи, электрочайники, электробритвы, электрофены и пр. Требование о бесплатном предоставлении аналогичного товара на время устранения недостатков потребитель вправе предъявить изготовителю, продавцу либо уполномоченной организации. Соответственно — предъявить это требование мастерской можно, если она является уполномоченной организацией, которой изготовитель или продавец передал функцию по принятию и удовлетворению конкретно этого требования. Но, как правило, ремонтным мастерским таких полномочий не передают. Следовательно, требование о предоставлении вам временной замены сломанного товара вы можете адресовать магазину или изготовителю, предъявив доказательства передачи вашего товара в гарантийный ремонт (квитанцию). В некоторых случаях после угроз пожаловаться в «Общество защиты прав потребителей», подменные телефоны чудесным образом, находятся!!.

07.02.14

Владимир Морозов

от 200 p.
Читать ответы

Заур

от 1500 p.
Читать ответы

Фёдор (Москва)

Бесплатно
Читать ответы
Посмотреть всех экспертов из раздела Юриспруденция > Судебный эксперт
Пользуйтесь нашим приложением Доступно на Google Play Загрузите в App Store