День добрый такой вопрос! Клиент... - вопрос №952192

День добрый такой вопрос! Клиент приобрел у нас насос (мы не являемся сервисным центром этого оборудования) после некоторого времени принес насос собщив что он не исправен, я предложил ему по гарантии отправить насос в сервисный центр на диагностику и ремонт (если по гарантии), он отказался требуя незамедлительной замены оборудования на новое, после того как ему сказали что это возможно лишьпосле получения акта или ремонта в сервисном центре, пригрозил жаловаться и написал претензию на которой я отказался подписываться, пока не получу консультацию от юриста. С собой был лишь незаполненый паспорт. Что мне делать? Как грамотно выйти из ситуации?