Здравствуйте. Это абсолютно незаконно. Страховая компания должна принять Ваши документы в день, когда Вы обратились и произвести выплату страхового возмещения не позднее 30-ти дней. В противном случае они обязаны выплатить неустойку за просрочку выплаты страхового возмещения. Они «тянут», чтобы дольше не выплачивать. Напишите им претензию письменно, отправьте по почте заказным письмом с уведомлением.