Пользовательское соглашение

Что такое LiveExpert.ru?

LiveExpert.ru – это сайт для тех, кто желает получить профессиональную консультацию практически в любой области, в том числе в юриспруденции, медицине, психологии, эзотерике.

На сайте LiveExpert.ru Вы можете выбирать экспертов, способных ответить на Ваши вопросы, и консультироваться у них онлайн.

Нужно ли регистрироваться?

Для того чтобы начать работу на сайте и обратиться к экспертам нужно обязательно зарегистрироваться. В противном случае эксперт не сможет прочитать Ваше нему обращение, оно отобразится в его чате только после того, как Вы закончите регистрацию и активируете Ваш профиль.

Как посмотреть информацию об эксперте?

Весь список экспертов Вы можете найти, кликнув в верхнем синем меню на закладку  «Эксперты». Далее Вам нужно выбрать интересующую Вас, в данный момент категорию.

Более подробную информацию об эксперте и отзывы о нем, Вы можете посмотреть кликнув на его имя или фотографию.

Сколько стоит консультация?

Все консультации начинаются бесплатно, оплачивайте консультацию только после того, как убедитесь в компетентности эксперта.

Эксперты сами определяют стоимость консультации и условия ее проведения. Рекомендуем условия  и сроки уточнять до оплаты.

Некоторые эксперты консультируют бесплатно, но если консультация эксперта Вам была полезна, Вы можете отблагодарить его.

Как оплатить консультацию?

Войдите в чат с экспертом, введите сумму (минимум 50р.) в окошко возле фото эксперта и кликните на кнопку «Заплатить». Если там уже прописана сумма, Вам нужно изменить ее на ту, которую оговаривали с консультантом.

Если у Вас нулевой баланс, пополните счет в системе (см. ниже «Как пополнить счет?»).

Администрация сайта не несет ответственности за качество услуг, предоставляемых экспертами (смотрите раздел Правила). 

Как задать вопрос?

Войдите в верхнем синем меню в раздел «Вопросы», далее в редакторе (вверху страницы) сформулируйте вопрос и подтвердите, нажав кнопку справа «Получить ответ». Далее выбирайте категорию и публикуйте Ваш вопрос.

Вы можете указать галочку «Сделать вопрос анонимным» — в этом случае никто не узнает о том, с какого профиля был задан вопрос.

Как оценить ответы на мой вопрос?

Под ответом кликните на иконку палец вверх, если он Вам нравится, либо вниз, если не нравится.

А так же можно выбрать Лучший ответ, нажав на соответствующую ссылку под ответом.

Как посмотреть ответы на вопросы?

Авторизуйтесь и кликните на вопросительный знак в верхнем главном меню сайта. Далее, откройте Ваш вопрос, кликнув на его тексте или кнопке под текстом «Читать далее». Ответы отобразятся под текстом вопроса.

Оплата вопросов и условия возврата оплаты для вопросов.

Оплаченные вопросы находятся всегда выше бесплатных в ленте, эксперты видят их раньше других. Чем выше стоимость вопроса, тем больше шансов получить на него качественные ответы. Мы гарантируем получение ответов только на платные вопросы.

При невыполнении нижеперечисленных условий сайт автоматически возвращает оплату (кроме случаев, если Вы выбрали Лучший или Понравившийся ответ экспертов):

·         Вопрос за 200 руб. – Вам должен ответить минимум один эксперт, в течении 24-х часов.

·         Вопрос за 600 руб. – Вам должны ответить минимум три эксперта, в течении 6-ти часов.

·         Вопрос за 1500 руб. – Вам должны ответить минимум пять экспертов, в течении 2-х часов. Так же, эксперт, ответ которого был выбран вами Лучшим в этом вопросе, предоставит Вам 15 минут бесплатной консультации, для уточнения ситуации по данному вопросу.

Не возвращаются так-же бонусные вопросы (Подарочные VIP-вопросы).

Как пополнить счет?

Для того чтобы оплатить консультацию необходимо сначала пополнить Ваш счет на сайте.

Пополнить Ваш счет Вы можете, выбрав в верхнем главном меню иконку с монетами — нажмите опцию «Пополнить» на ней.

Основными способами пополнения счета являются:

  • Банковские карты – Visa, MasterCard.
  • Электронные деньги – Webmoney, Яндекс.Деньги, Qiwi кошелек.
  • Мобильный телефон  – МТС, Мегафон, Билайн.
  • Терминалы оплаты, банкоматы и салоны связи.
  • Денежные и банковские переводы.

Счет можно пополнить практически в любой точке мира 40 способами.

В большинстве случаев деньги поступают на Ваш счет в течение нескольких минут.

У меня нет банковской карты. Как мне проще всего оплатить консультацию?

В этом случае Вы можете пополнить счет в системе электронными деньгами(Webmoney, Яндекс.Деньги), через терминалы — QIWI, Связной, Евросеть и многие другие, электронными платежами, а так же, с помощью сотовых операторов (для России).

Я живу не в России. Как мне оплатить консультацию?

В зависимости от Вашей страны проживания, для Вас будет выбрана валюта и способы пополнения, которыми Вы сможете пополнить счет на сайте.

Если валюта была определена не верно, Вы можете переключить ее сами в правом верхнем углу на странице пополнения.

Почему Вы не принимаете мою банковскую карту?

Мы принимаем платежи банковскими картами не напрямую, а через платежные системы: Яндекс.Деньги, Stripe, Робокасса, Деньги Online, Итеркасса, IntellectMoney. У каждого из них свои ограничения. Если оплата не проходит через одну платежную систему, попробуйте оплатить с помощью другой.

А есть ли комиссия при пополнении счета?

При пополнении на сайте, с Вас взимается сумма комиссий всех участников платежа.

В каждом конкретном случае комиссия будет разная и как правило составляет от 1% до 8%, в зависимости от платежной системы и выбранного вами способа пополнения.


Для того, чтобы ознакомиться с ориентировочным размером комиссий, нужно на странице пополнения выбрать ссылку: «Отобразить размер комиссий». 

Каким образом происходит общение с экспертами?

В чате: текстовом, голосовом или видео. Вы всегда можете выбрать тот вариант общения, который оптимально Вам подходит. Консультация в чате всегда конфиденциальна. Текст видите только Вы и Ваш собеседник.

Как начать консультацию?

Кликните на кнопку «Общаться в чате» в профиле эксперта. Если эксперта нет на сайте, оставьте ему сообщение, укажите интересующие Вас вопросы, а также удобное для Вас время консультации.

Как оценить эксперта, который меня проконсультировал?

Кликните на раздел «Мои сообщения» (конвертик в верхнем главном меню сайта)  и затем нажмите на ссылку «Оценить», либо откройте чат с экспертом и кликните на кнопку «Оценить».
Оценку можно поставить в ситуации, если эксперт отправил Вам в чате 10 и более сообщений.
Выберите оценку – Отлично (+), Нейтрально (0), Плохо (-), если хотите, оставьте комментарий.

Я не могу оценить эксперта, в чате есть только кнопка "Закрыть"

Причины, по которым Вы не можете оценить эксперта:

  • Вы поставили предыдущую оценку менее 2-х недель назад;
  • Эксперт Вам еще не прислал ни одного письма и меньше 10 сообщений;
  • Вы прошли регистрацию экспертом сайта (даже если на данный момент Вы не эксперт (ушли в отпуск)).

 

Как изменить оценку эксперту или комментарий?

  • Изменить оценку «Лучший ответ эксперта по мнению автора» Вы можете только в течении первых 30-ти минут, выбрав другой ответ Лучшим, позже изменить оценку уже нет возможности. 
  • Изменить отзыв (оценку и\или комментарий) за консультацию в чате, Вы можете в верхнем главном Меню, выбрав раздел «Мои консультации», далее нужно найти отзыв, который Вы хотите изменить, и кликнуть под ним опцию редактирования.

Изменить можно только последнюю оценку, в течение 2-х недель после того, как она была выставлена.

Я больше не хочу общаться с этим экспертом.

Зайдите в Мои консультации и кликните на красный кружочек. Эксперт окажется в Вашем черном списке и больше Вас не потревожит.

Чтобы вынести эксперта из черного списка, нужно зайти в главное верхнее меню с конвертом, далее перейти в закладку «черный список» и напротив нужного пользователя нажать на опцию вынесения из черного списка.

Эксперта у которого я консультировался заблокировали модераторы.

Вероятно эксперт нарушил одно из правил сайта. Просим обратиться в поддержку сайта. Мы подскажем какой статус по блокировке и будет ли восстановлен профиль эксперта. Обычно, именно от эксперта зависят сроки разблокировки и чаще всего блокировки несерьезные. 

Мой бизнес уровень

Всем клиентам присваивается Бизнес уровень в зависимости от потраченных средств за консультации.

Бизнес уровни разделяются на 6 уровней — Стандарт, Стандарт плюс, Серебряный, Золотой, Платиновый и Бриллиантовый.

За каждый приобретенный бизнес уровень начисляются бонусы. В Вашем профиле показывается сколько Вам нужно потратить для получения следующего бизнес уровня и бонусы за него.

Чем выше Ваш бизнес-уровень, тем больше бонусов Вы получаете. Ваш текущий бизнес уровень Вы можете посмотреть в Вашем профиле: в главном верхнем Меню нужно выбрать раздел «Мой профиль», бизнес уровень  указан в основном описании, рядом с фото профиля.

Кто такие "Мои друзья"?

Вашим другом является пользователь, который попал впервые на сайт LiveExpert.ru по Вашему приглашению (или по ссылке на Ваш аккаунт) и, затем, в течение часа зарегистрировался.

За приглашенных друзей Вам начисляются бонусы: бесплатный VIP вопрос и до 500 руб. Подробнее о начислении бонусов Вы можете прочитать на странице приглашения друзей.

Как общаться в голосовом/видео чате?

Кроме переписки в чате, на сайте реализована возможность видеть и слышать собеседника. 
Не упускайте детали в переписке. Используйте видео- или аудиочат. Визуальный контакт и общение голосом часто приводит к лучшему взаимопониманию и доверию, что, в свою очередь, может укорить и улучшить общий результат.

Все, что нужно для соединения  — это следовать простым шагам.

Как это работает? 

Шаг 1. Если оба собеседника сейчас онлайн, у обоих в чате показываются дополнительные варианты соединения в чате. Это трубочка — аудио-связь и камера — видео-соединение. 



Шаг 2. При нажатии на один из каналов, Вашему собеседнику отправляется приглашение к общению. 

В чате при этом отображается инициирование соединения. 

Инна
Шаг 3. Открывается новое окно, в котором иногда нужно подтвердить то, что Вы разрешаете использование микрофона или видеокамеры. 



Шаг 4. Если все подтверждено, Вы видите: 



Шаг 5. Если Ваш собеседник кликнул на ссылку в чате и проделал аналогичные подтверждения Вы видите или слышите друг друга. Отображается два окна. Если у собеседников включено видео (значек камеры не зачеркнут), Вы видите в одном окне собеседника, в другом – поменьше – себя.

Не вижу или не слышу собеседника.

Если у Вас возникли трудности со слышимостью или видимостью собеседника, просим проверить следующее:

— убедитесь, что камера или микрофон рабочие и подключены в соответствующие устройства. Если Вы работаете на компьютере или ноутбуке, убедитесь, что веб-камера подключена в USB- разъем, а микрофон в 3,5 мм аудио-разъем розового цвета. Если Вы работаете с планшетом/ телефоном, используете совместимую гарнитуру. Если Вы успешно пользуетесь видео и аудио в других комбинаторах на этом устройстве — то Вы можете пропустить этот совет;

— если у Вас открыто несколько браузеров, закройте все браузеры, включая текущий и откройте сайт в браузере, через который планируете общаться;

— важно перейти по самой последней ссылке в чате. Если Вы не уверены, что перешли верно — закройте вкладку текущего видео или аудио-соединения и нажмите на последнюю ссылку из чата с собеседником; 

— если Вы все равно не слышите/ не видите собеседника и окно чата не отображается — перейдите к рекомендациям «Окно выбора микрофона/ камеры не отображаются.»

— если Вы все еще не слышите собеседника, при этом видите, что окно для выбора камеры и микрофона отображается, а камера и микрофон выбраны — рекомендуем перейти к разделу  “Не слышно собеседника”.

Не слышно собеседника.

Если при соединении в чате все равно остаются трудности со звуком, рекомендуем проверить настройки ниже.

1. Найдите значок динамика на панели задач.
Volume1.png


2. Нажмите на нем правой кнопкой мышки и выберите «Устройства записи»

Volume2.png

3.
В открывшемся окне кликните правой кнопкой мыши. Выберите опцию «Показать отключенные устройства».

Volume3.1.1.png
4. В списке устрой
ств посмотрите, какие микрофоны отображены с пометкой «Отключено»
Volume3Small.png

5.
Кликните на отключенном микрофоне правой кнопкой мыши, нажмите «Включить».
Volume4.png

6. Проговорите что-то в микрофон. При этом зеленый индикатор должен колебаться. Если уровень индикатора хорошо заметен, то с микрофоном все в порядке. Пробуйте еще раз соединиться в чате.
7. Если уровень индикатора низкий или отсутствует, кликните на микрофоне правой кнопкой мыши, далее «Свойства».

Volume5Small.png

8. Перейти на вкладку «Уровни». 
9. Синий динамик не должен быть перечеркнут. Если перечеркнут, кликните по нему, поднимите громкость микрофона. Нажмите ОК.


Volume6Small.png

При нажатии на соединение ничего не происходит.

Для Chrome.
 1. Нажмите на перечеркнутый значек окна в правом верхнем углу.
PopUpBlockedSmall.png
2. В открывшемся окне выберите опцию «Всегда показывать всплывающие окна...»
ShowPopUpsSmall.png
3. Нажмите «Готово»
4. Повторите соединение в чате.

Для Opera
1. В верхнем левом углу нажмите «Меню», выберите пункт «Настройки».

2. В открывшемся окне выберите пункт «Сайты»

3. В открывшейся вкладке найдите блок «Всплывающие окна», выберите «Показывать всплывающие окна».

4. Повторите соединение с помощью видео/аудио в чате.

Окно выбора микрофона/ камеры не отображаются.

Для Chrome.
1. Нажмите значек камеры в правом верхнем углу.
CameraOff.png
Если в открывшемся окне нет устройств для выбора, значит микрофон и камера не подключены или они используются другой программой или браузером. Закройте другие программы, браузеры и текущие вкладки с чатами. Повторите звонок.
TurnMicSmall.png
2. Выберите камеру и микрофон из выпадающих меню. (Обычно нужно выбрать устройство отличное от «устройство по умолчанию».
ChoseMicAndCamera.png
3. Разрешите сайту использовать камеру и микрофон, отметив опцию «Всегда предоставлять сайту...»

AllowMic.png

4. Нажмите  «Готово».
5. Нажмите на клавиатуре клавишу F5.
Вебкамера должна включиться.

Как выбрать эксперта для консультаций?

Чтобы увеличить шанс на получение эффективной консультации у профессионала, следуйте всего нескольким простым советам:

  1. Обращайте внимание на время, которое прошло с момента регистрации эксперта на сайте
  2. Также смотрите обязательно на то, когда эксперт был в последний раз на сайте.
  3. Оценивайте активность эксперта — если он зарегистрирован год назад, но за это время получил только несколько отзывов и ответил на один общий вопрос, стоит отнестись к предложению от него платных услуг с осторожностью;
  4. Обращайте внимание на рейтинг — он позволяет довольно точно понять репутацию эксперта на сайте;
  5. Старайтесь не общаться с экспертами вне сайта и, главное, не оплачивайте ничего не через сайт, в этом случае администрация будет бессильна Вам помочь;
  6. Просите письменного подтверждения обязательств в чате — при наличии жалобы от Вас администрация сможет проверить только переписку, ни аудио, ни видеочат проверены быть не могут;
  7. Если Вы собираетесь заказать работу, выполнение которой занимает больше срока арбитража — лучше обращаться к эксперту, который активно работает на сайте продолжительное время.

На сайте существует возможность подать в арбитраж если с момента оплаты прошло от 3 до 7 суток, и если предмет договорённости зафиксирован в текстовом виде (в чате или письме).

Я не удовлетворен качеством консультации

Вы можете на протяжении 3-7 дней после оплаты консультации (в зависимости от вашего бизнес уровня) в главном верхнем Меню выбрать раздел «Мои платежи» и напротив консультации с экспертом кликнуть на ссылку «Обратиться в арбитраж». Ждем от Вас максимального описания ситуации.

Если эксперт согласен с Вашей жалобой, он может сам вернуть деньги. В противном случае, эксперт может оставить комментарий (который видите как Вы, так и администрация) и Ваш запрос будет рассмотрен Арбитражной Комиссией. Срок рассмотрения — в течении 14-ти дней, но мы обычно это делаем быстрее. Своим решением Комиссия может перевести деньги эксперту, либо вернуть их Вам.

Для того чтобы Арбитраж мог рассматривать спорные моменты максимально беспристрастно, должно выполняться одно основное условие — все общение между Вами и экспертом должно проходить исключительно в рамках проекта. Мы можем защитить клиента и помочь решить спорные ситуации только в ситуации, если оплата и общение проходили в пределах каналов сайта.

Я заплатил(а) эксперту за работу (услугу), которую он обещал выполнить через несколько дней (месяцев) и не выполнил

Если после оплаты консультации уже прошло более 3-7 дней, гарантий возврата финансов от эксперта уже нет. Но мы просим Вас обязательно обратиться в поддержку сайта, мы проверим, что можно сделать в Вашей ситуации. 

Могу ли я переводить деньги экспертам не через сайт?

Оплата услуг экспертов сайта в обход данного ресурса  - запрещена. Перевод не через сайт возможен только в том случае, если Вы не можете пополнить счет ни одним из способов, представленных на странице пополнения. Эту ситуацию просим обязательно согласовывать с поддержкой сайта. 

Оплата через сайт поможет обезопасить Вас от недобросовестных экспертов, обеспечит возможность обратиться в арбитраж, в случае неудовлетворительной консультации, и повлияет на достижение следующего бизнес уровня на сайте.

Я на грани самоубийства, Ваши эксперты мне помогут?

Срочно позвоните по телефону горячей линии +7-495-625-31-01.

Пользуйтесь нашим приложением Доступно на Google Play Загрузите в App Store