Мое предложение заключается в следующем: отменить минусы на сайте и ввести две положительные градации выражения симпатии вопросу, консультации или ответа эксперта. Т.е. либо один голос "за", либо два.
Это предполагает отказ от отрицательных оценок работы экспертов. Если клиент не удовлетворен ответом или консультацией эксперта у него остается право пожаловаться модератору (сообщить о нарушении).
Принцип выбора "лучшего" (рейтинг) сохраняется, но только по положительным