Можно ли добиться справедливости? - Москва - вопрос №613705

У меня возникли проблемы с банком, можно ли добиться в моей ситуации положительных результатов?

Ситуация: У меня зарплатная карта Фондсервис банка. Получив зарплату, решила снять деньги с карточки. Подошла к банкомату запросила баланс, потом через банкомат оплатила телефон. Следующая операция была по снятию денег, запросила сумму 15 тысяч рублей. Банкомат пощелкал, денег не выдал, выдал карточку и чек с информацией о том, что операция не может быть выполнена. Так как за мной стояла очередь, я забрала карточку квитанцию, наклонилась посмотреть деньги на всякий случай, их не было, заслонка была закрыта, и отошла. После меня к банкомату подошла женщина и мужчина. Карты он принимал, но операций никаких не выполнял. Мужчина сказал, что наверно проблемы с интернетом или может быть денег нет. Я ушла. Деньги я потом сняла в другом банкомате и еще расплачивалась в магазине за покупку. Через месяц мне позвонили из банка начали задавать вопросы про ту операцию. Я расстерялась и сказала, что не помню, месяц назад это было. После этого звонка стала искать квитанции, нашла. Востановила все события. Из банка больше не звонили. Но зато не ставя меня в известность сняли с моего счета 4000тысячи рублей. Я пошла в банк и написала притензию. Мне пришел ответ, что моя притензия рассмотрена. Данная операция прошла с ошибкой устройства.Устройство было выведено из работы и больше операций по выдаче денежных средств до момента приезда инкасации не производилось. В результате инкасации в банкомате выявлена недостача 4000тысячи рублей, которая возникла в процессе сбойной операции при частичном получении клиентом денежных средств. Средства решили списать с меня.

Я не понимаю, деньги я не получила, после проведения операции я стояла еще как минимум 10 минут возле банкомата деньги никто не получал, да и когда я отходила от банкомата проверила выдал он деньги или нет, этого не было. Что можно сделать еще? Как добиться справедливости? Ведь деньги я не получала и для меня это существенная сумма. И сразу возникает вопрос, аесли бы в банкомате не хватило 20тысяч и более, то их возмещение тоже на мои плечи возложил бы?