Здравствуйте У меня такой вопрос?Мой... - вопрос №857222

Здравствуйте.У меня такой вопрос? Мой муж взял кредит сбербанке.16 сентября он пошёл в банк.ему оформили кредит.Он подписался взял книжку, ему сказали за деньгами прийти 18 сентября.Деньги он взял а там 18 тысяч не хватает.Зашли представителю и спрашиваем почему не хватает деньги.Удержали страховку, спрашиваем какую ещё страховку.она ответ без страховки кредит не даём.Мы позвонили в Москву.Нам сказали написать заявление о возвратестраховки.Мы 19 сентября написали заявление.нам сказали через неделю деньги придут на книжку.Вот сентябрь закончился, октябрь, ноябрь уже денег нет.Я пошла в банк узнать почему до сих пор нет.Начальник банка выгнал меня на орал, накричал.Что ты тут ходишь каждый день не даёшь людям работать.хотя я каждый день туда не ходила.Сказал иди в суд через суд возвращай деньги нечего тут ходит.Я вышла пошла в полицию и на писала на него заявление.Какое он имеет право накричать на клиента.Скажи те пожалуйста как вернут эти деньги.Нам не объяснили что есть страховка добровольное.Что оно не имеет ни какого отношения кредиту.Мы кредит брали на лечение ребёнка.помогите пожалуйста вернуть эти деньги.