Архангельская область

Здравствуйте. Я индивидуальный предприниматель, занимаюсь оказанием услуг населению по ремонту автомобилей. Возникла такая ситуация: Я оказал клиенту... - вопрос №1015029

услугу по ремонту его автомобиля (капитальный ремонт двигателя) на сумму 150000 руб. и дал гарантию на свою работу. Клиент оплатил работу и подписал заказ-наряд о том, что с качеством выполненных работ и сроком их выполнения согласен. Спустя 2 месяца Клиент обратился ко мне с претензией о том, что его автомобиль сломался и потребовал его ремонта по гарантийному обязательству. В тот же день я принял его автомобиль на гарантийный ремонт. В ходе разборки выяснилось, что поломка двигателя произошла по вине бракованной запасной части, я вызвал Клиента на согласование дальнейших работ и объяснил что наша работа была выполнена качественно, а поломка двигателя произошла не по нашей вине и предложил Клиенту произвести независимую экспертизу т.к. я являюсь заинтересованным лицом и подтвердить факт поломки двигателя должна независимая компания. На что Клиент согласился с тем, что я свою услугу оказал ему качественно и претензий ко мне не имеет, а доказывать поставщику запчастей, что произошел факт поломки запчасти он не собирается т.к. это долго и бесполезно. Клиент принял решение производить ремонт двигателя за свой счет и не связываться с поставщиками запасных частей. Я произвел ему ремонт автомобиля за его счет на сумму 50000 руб. И конечно опять дал гарантию на свои услуги. Клиент оплатил работу и подписал заказ-наряд о том, что с качеством выполненных работ и сроком их выполнения согласен. Спустя 1 месяц, мне по почте приходит письмо от этого клиента, с официальной претензией о том, что он все же не согласен, что оплатил мне второй ремонт двигателя, т.к. поломка его автомобиля произошла в гарантийный период и требует вернуть уплаченную им сумму второго ремонта в 50000 руб. согласно ст.4 Закона “О защите прав потребителей”. Вопрос: как мне поступить, если сейчас у меня нет ни каких доказательств, что свою услугу я оказал качественно. А как говорилось ранее, что независимую экспертизы мы не проводили т.к. Клиент от нее отказался и был согласен с “моей экспертизой”.

05.04.14
2 ответа

Лучший ответ по мнению автора

Добрый день, Максим.

Первый раз Вы произвели ремонт и дали гарантии на качество проведения РАБОТ, что должно было быть четко прописано в документе(наряд/заказ или договор, или акт...), должен быть указан конкретный период гарантии.В гарантию на работы не входит гарантия на замененные запчасти, если иное не прописано в документе о гарантии на ремонт авто.На второй ремонт клиент снова Вам написал заявку(в заявке не указано, что ремонт повторный, по гарантии и объект замены другой, отличный от замены в первом ремонте), работу принял по документу без замечаний, оплатил? следовательно со всем согласен. Данный ремонт не может позволить сейчас проводить независимую и другие экспертизы по претензии на первый ремонт, т.к. неисправная деталь заменена, клиент работу принял и оплатил.

Основной фактор Вашей защиты-документальное доказательство, что клиент расписался за гарантию проведенных работ, а не за гарантию на автозапчасти.Если для Вас сумма в 50,0т.р. значительная — воспользуйтесь услугой юриста для ответа на претензию, предоставив ему соответствующие документы(копии) по 1 и 2 ремонту: заявки, наряд-заказ, приходный ордер, гарантию.

05.04.14
Лучший ответ по мнению автора

Другие ответы

Здравствуйте. Проводите независимую экспертизу. Если покупкой запасных частей занимались Вы, и бракованную запасную часть устанавливали по собственной инициативе, экспертиза будет не в Вашу пользу. При передаче автомобиля заказчик передает свидетельство о регистрации, где указан VIN-номер. То есть если докажите, что запасная часть установлена в соответствии с VIN-номером, шансы выиграть процесс будут. Если з/п не будет соответствовать автомобилю по vin-номеру, следовательно, причинно-следственная связь будет налицо.

05.04.14

Наталья Викторовна

Читать ответы

учитель по маркетингу

Читать ответы

Надежда

Читать ответы
Посмотреть всех экспертов из раздела Бизнес
Пользуйтесь нашим приложением Доступно на Google Play Загрузите в App Store