как получить свидетельство о смерти? - вопрос №189740

Здравствуйте! 
Помогите пожалуйста решить проблему, подскажите куда можно обратиться! 
У меня умерла бабушка при пожаре 02.01.2012 г., все ее документы сгорели. я сейчас не могу получить свидетельство о смерти, т.к. нет подтверждения ее личности (мне так сказали в ЗАГСе) Я каждый день звоню в ЗАГС они говорят: мы сделали запрос, ждите! Больше они ничего не говорят, ни куда они отправили запрос, никогда им ответят, т.е. они вообще не хотят разговаривать! Я последние три дня звоню, называю им свою фамилию, а они говорят мы вам перезвоним, до свидания, и все! 
Пожалуйста, подскажите как можно решить эту проблему, и куда можно обратится для помощи? 
Заранее вам спасибо! 
как получить свидетельство о смерти?