Здравствуйте!нам надо правильно написать претензию... - вопрос №692667

Здравствуйте! нам надо правильно написать претензию по возврату денег.Мы заключили договор в риелторской фирме, заплатили сразу определенную сумму денег.Нам дали номер хозяина, который сбрасывал или отключал телефон.Мы звонили в эту фирму с претензиями, приходили к ним… Они нам так и не помогли в поиске жилья.Тогда мы решили вернуть деньги, написали заявление и через 14 дней пришли в фирму, нам сказали,что директор нам отказал в возврате денег в связи с тем, что фирма выполнила все обязанности согласно договору!!! но это не так… жене предложили написать еще одно заявление, в котором она перечислила писменно все пункты нарушений! После чего нам опять отказали!!! Получается так, что ни д еньги они не возвращат, ни выполняют условия договора! Помогите нам составить претензию. Что нам делать вообще? сможем ли мы добиться справедливости….с Уважением Виталий!