выдача загранпаспорта, взамен просроченного - вопрос №167505

Здравствуйте. Моя мама живет и работает в Италии более 10 лет. Имеет разрешение на работу в этой стране. После того как срок действия её загранпаспорта закончился, она обратилась в Посольство Украины в Италии, с просьбой, выдать новый паспорт.Получила отказ на том основании, что она нигде не зарегестрирована (прописана) — её муж (мой отец) выписал её из их приватизированной квартиры наосновании решения районного суда, который признал её «безвісно відсутньою і не проживаючєю» в таком-то городе по такому-то адресу. Как ей получить новый загранпаспорт. С уважением, Игорь.