Нижегородская область

Как забрать свое золото из ювелирной мастерской, если его не отдают!

Отдала золотые украшения в мастерскую 10 декабря 2013г на переплавку и изготовление новых украшений, по квитанции срок изготовления 30.12.13г. В этот день мне поступает звонок на мобильный телефон от ювелира с тем, что мой заказ готов, но пробнадзор закрыт и работать начнет 13.01.14г. Звоню 13.01.14г все телефоны этой мастерской на автоответчиках, с текстом " работу мастерская возобновит 25февраля, приносим свои извинения! " отправляю письмо на эл. почту этой мастерской, чтоб получить ответ по моему заказу, итог нашей переписки таков: ювелир в Москве, делает операцию ребенку, без его паспорта пробнадзор не отдает мои изделия другим сотрудникам мастерской, когда приедет в нижний Новгород обратно неизвестно. В апреле месяце мне приходит смс от ювелира, с предложением об изготовлении нового заказа из их материала сроком 30 дней, я соглашаюсь! Прихожу забирать заказ 1 мая, вместо заявленной классической цепочки в 60см, мне отдают 50см с расширением в центре, детский крест был со соколом, при мне ювелир пытался исправить это, тем самым искривил изделие, кольцо мне вообще не сделали, ссылаясь на нехватку материала по моим граммам, и укоротили цепь детскую до 46см, а заявлено было 45см. Заказ я не приняла и потребовала вернуть мне слиток, за минусом укороченной цепи, сдавала я 13.27гр, цепь весит 1.88гр. Мне отказали и сказали берите то что даем, либо ждите хозяйку и решайте все вопросы с ней, когда она приедет, неизвестно! Связалась по эл. почте с хозяйкой, на что она мне предлагает еще ждать 30 дней и изготовить новые изделия и 50% скидку. Стоимость работы по квитанции 4500р. Слиток возвращать мне так отказалась! Деньги за работу я не платила, у них постоплата. Я ей предложила мирный вариант, отдать мое золото слитком и разойтись, без учета просрочки изготовления заказов. Срок просрочки 125 дней на данный момент.Хотелось бы узнать мои права в данной ситуации и что делать дальше? Если обратиться в суд, что там меня ждет?

Ответы

Здравствуйте! Вам следует сначала направить в мастерскую письменную претензию, в которой изложить ваши требования и установить срок исполнения 10 дней. По истечении срока, вам следует подать жалобу в Роспотребнадзор и иск о защите прав потребителя в суд. При составлении претензии и иска, ваши требования следует обосновывать нормами ЗоЗПП. В данном случае изготовителем (исполнителем) грубо нарушена глава III ЗоЗПП (утрата материала потребителя, нарушение сроков и недостатки выполненной работы). Одним словом, при правильном подходе к проблеме мастерскую можно серьезно наказать. Удачи!

03.05.14

Buh

Сейчас на сайте
Buh
Buh
Эксперт месяца
Читать ответы

Зыков Алексей

Сейчас на сайте
Читать ответы

Игорь Анатольевич

Читать ответы
Посмотреть всех экспертов из раздела Юриспруденция > Потребительское право
Пользуйтесь нашим приложением Доступно на Google Play Загрузите в App Store