Почта России - вопрос №120315

Братишка уехал учиться в город Питергоф. Отправили с неделю назад, с матерью ему посылку с теплыми вещами и купили новый свитер. Прям так с биркой и ценником ему отправили его. Вчера вечером звонит и говорит посылка дошла, но свитера нету. Мать сходила сегодня на почту, ничего не добилась. У нас на почте все как клуши, одно и тоже говорят, типа«Но посылка ведь дошла!».
мать — за что мы платили 200 рублей за сохранность посылки?
оператор — но ведь посылка дошла!
мать — позвоните в городской филиал
оператор звонит, говорит тоже самое
из Казани тоже самое — но ведь посылка дошла же!
Можно ли привлечь к ответственности почту?
За что конкретно?
В чеке от оператора почты, есть пункт «Сохранность».

Кирилл, г.Казань