Не могу добиться выплаты от ПАО РОСГОССТАХ - вопрос №2186388

Не могу добиться выплаты от ПАО РОСГОССТАХ Челябинск, по страхованию жизни фортуна авто. Мы живем в области.Заявление было подано 18,07,2016. 25июля пришло письмо, о том что не хватаед документов.(копия водительского удостоверения, и справка о дтп приложение о пострадавших.). Документы были отосланы заказным письмом 08.08.2016 с уведомлением о вручении. Уведомление пришло 15.08.2016. Вручено было секретарю 10.08.2016. Дозвониться до РГС не получается до сих пор. Потом выяснилось что документы утеряны. Выслали еще раз 26.09.2016 через начальника отдела в нашем городе. Но до сих пор ни каких результатов. дозвониться не получается, подскажите, какие действия принимать, куда обращаться?