Помогите пожалуйста решить две задачки по коммерческой деятельности. - вопрос №247799

Помогите пожалуйста решить две задачки по коммерческой деятельности.

1) Покупательница обратилась с просьбой обменять сумку, которая не подошла дочери по цвету. Сумка новая (сохранен ярлык и товарный чек, куплена в данном магазине неделю назад). Как должен поступить заведующий магазином?

2) Покупательница приобрела холодильник, который сломался на десятом месяце гарантии. Она сдала его в мастерскую, где из-за отсутствия запчастей его ремонтировали 6 месяцев.А потом потребовали оплаты ремонта под предлогом, что гарантийный срок службы холодильника кончился. Работники мастерской в данной ситуации не првы. Докажите это.

Помогите пожалуйста, примерно ответ знаю но не могу правильно сформулировать (законы ), буду ОЧЕНЬ ВАМ БЛАГОДАРЕН