Санкт-Петербург и Ленинградская обл.

Оттеночное средство заявленное как коньяк окрасило в малиновый цвет

Купила злополучный бальзам «коньяк 6/43» (Эстель) в Ленте 29,10,2012 и решила подровнять отросшие после окрашивания в светло-русый отттенок волосы. Свои волосы у меня темно русые, ближе к каштановым, окрашена была стойкой профессиональной краской в более светлый тон, длина до талии. Нанесла и сразу удивилась почему оттенок средства на волосах какой то типа красного вина, но решила что как написано на сайте производителя «оттенок окрашивающего средства может отличаться от окончательного результата на волосах.Следуйте инструкции», следуя рекомендации на флаконе оставила на 20 минут, смыла… Высушив увидела, что волосы не цвета коньяка, а цвета между баклажановым и красным деревом. Ладно-подумала я-это же оттеночное средство- смоется максимум в течении месяца!
 Прошел месяц, мой цвет из непонятно-темного изменился до ярко-красно-малинового, благо зима- хожу в шапке, иначе стыдно показыться людям. Понимая, что после последних 3 смываний цвет ни вымылся ни капельки, иду в салон, мастер пробует мне на прядке сделать смывку и она не берет!!! Резюме мастера «либо я тебя крашу в брюнетку, либо состригать»… Брюнеткой мне не идет(пробовала как то в юнности), состригать такую длину волос еще меньше хочется, ходить с таким цветом не реально… Пробую самостоятельно смыть обесцвецивающей краской — эффекта тоже нет...
 Собираюсь в суд подавать на производителя этой гадости.
Поясню насчет оттеночного средства- написано на флаконе «оттеночный бальзам для волос КОНЬЯК №6/43, для волос с исходным цветом от светло-русого до темно-русого. Применение: Используйте перчатки. Встряхните флакон и равномерно нанесите бальзам на чистые, сухие или слегка влажные волосы. Оставьте на 20-30 минут. Промойте волосы чистой водой.». Далее привожу текст в сайта производителя «LOVE Nuance относится к средствам 1 степени стойкости (не содержит аммиак и перекись водорода) и смывается через 6-8 раз, что позволяет экспериментировать с оттенками и часто менять цвет волос.
Красящие частицы распределяются в верхнем слое волос и равномерно вымываются с течением времени, без явно выраженного эффекта «отросших корней». Поэтому рекомендуется использовать оттеночный бальзам в перерывах между окрашиваниями стойкими красками (для сглаживания границы между окрашенными и отросшими участками волос).»

Поясню насчет себя- сейчас безработная. Как раз когда подкрашивала волосы, хотела пойти искать работу. Ясно, что с таким цветом волос ходить на собеседования мало того, что стыдно, так еще и практически бессмысленно.
 Испытываю глубокие душевные переживания насчет своего вида, плохо сплю, поисками работы сейчас не занимаюсь, так как просто стыдно показываться людям.

Насчет производителя- позвонила, побеседовала с их лабораторией, они «можем пригласить вас в наш салон, чтобы нашими средствами вам исправили цвет».  Я отказалась, во-первых потому, что уже не доверяю их средствам, во-вторых потому что опасаюсь, что они могут мне пережечь волосы. Сказала, что хочу, чтобы мне исправляли цвет средствами фирмы Loreal или Paui Mitchell, ибо знаю, какой оттенок мне нужен и доверею качеству этих производителей, также не собираюсь доверять свои длинные волосы их мастерам, которых я не знаю и в профессионализме которых не могу быть уверенна.
Естественно мне отказали, сказали что оплачивать средства других производителей они не собираются.

Подскажите, пожалуйста, несколько моментов.
 1) у меня нет чека на эту гадость, но есть подруга с которой мы вместе в магазине это покупали, она может подтвердить, могу ли подать в суд без чека?
2) хочу потребовать с производителя- моральный ущерб+ оплату средств для волос, которыми собираюсь приводить в порядок их. Какие документы нужны для этого? Могу ли я до покупки средств потребовать их оплату или только по предъявлению чека? 
По возможности прошу отвечать со ссылкой на законы. Заранее благодарю.Прилагаю фото мамого продукта, а также моих волос до и после.

PS также прошу учесть, что данный продукт не одной мне испортил цвет волос, на одном из сайтов куча негативных отзывов про этот бальзам и этот цвет, у всех женщин со светлыми волосам цвет получался малиново-красно-розово-рыжий. Могу ли я потребовать изъятие этого товара из продажи в связи с вышеперечисленным? 


волосы до бальзамаволосы после бальзама и полутора месяцев мытья+1 обесцвечивание

заявленный производителем цвет

описание продукта на упаковке

ув.Лариса! Для начала напишите жалобу в Роспотребнадзор. При составлении жалобы ссылайтесь на ФЗ РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав протребителей».

Согласно ФЗ РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете следущие права: Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований."

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара:

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) 

1.Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

 

Сразу обращаться в суд не посоветовал, т.к. скорее всего у фирмы-изготовителя в штате проф.юристы которые специализируются на защите интересов фирмы в аналогичных случаях. В следствии чего доказать, что-либо в суде будет очень сложно и дорого. А при обращении в Роспотребнадзор Ваши интересы как гражданина будет защищать государство.

Желаю удачи!

16.12.12
По мнению автора лучший ответ отсутствует.

Buh

от 500 p.
Buh
Buh
Эксперт месяца
Читать ответы

Игорь Анатольевич

от 500 p.
Читать ответы

Агибалов Иван Иванович

от 500 p.
Читать ответы
Посмотреть всех экспертов из раздела Юриспруденция > Потребительское право
3 ответа
23.04.21
Вопрос задан анонимно
Пользуйтесь нашим приложением Доступно на Google Play Загрузите в App Store