Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как правильно... - вопрос №938588

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как правильно составить претензию на возврат мобильного телефона? телефон был приобретен 23.11.2013 в рассрочку, в течении нескольких дней, мы поняли что телефон не отвечает своим заявленным характеристикам, но в «Связном»нам было отказано в возврате или обмене(ссылаясь на не возврат технически-сложных товаров надлежащего качества), а сегодня аппарат отключился и больше не включается! Помогите, составить претензию, чтобы телефон принялиНЕ НА РЕМОНТ, а на возврат или обмен на телефон другой марки и цены!!! Заранее благодарна за ответ