Как вернуть деньги - вопрос №171589

Здравствуйте. 10 октября 2011 года я оформила заказ в интернет-магазине ООО «Ив Роше Восток». Оплатила сразу при составлении заказа электронными Яндекс-деньгами 837 руб. — сумма моего заказа. Пришло подтверждение на электронную почту о заказе и оплате. Через несколько дней случайно заметила в статусе моего заказа, что сумма моего долга составляет 200 руб. Позвонила по горячей линии, мне пояснили, что насайте «Ив Роше» произошел компьютерный сбой и мне придется доплатить 200 руб., потом они мне вернуться в кратчайшие сроки. Посылка пришла 24 октября 2011 г. Перед этим мне на электронную почту приходит письмо от Ив роше с извинениями и просьбой за посылку на почте оплатить еще 1037 руб, и обязательством в кротчайшие сроки мне их вернуть. Я получила посылку, оплатила еще 1037 руб. наличкой. И вот, уже 28 декабря 2011 года, своих денег я так и не вижу. На мои звонки мне отвечали сначала, что деньги двумя суммами были отправлены на мое почтовое отделение 18 и 21 ноября, что идут они 2-4 недели. Сегодня, 28 декабря на мой вопрос, где деньги и что уже прошло 4 недели, мне был дан ответ: нет никакой информации, потом после уточнения информации мне сказали, что отправили 12 декабря только, потом дали третью информацию: что 21 ноября отправили 200 руб, а 837 на очереди. И что идут они 4-5 недель. У меня уже совсем иссякло мое терпение и я не знаю что мне могут сказать в следующий раз и вообще пришлют ли мне когда нибудь мои деньги.Подскажите, помогите, что я могу сделать.