не выполнение своих обязательств - вопрос №764820

Добрый день. суть вопроса такова. Я примерно неделю назад на одном сайте заказал видео поздравления от В.В. Путина для маминого юбилея. они предоставляют 2-ва вида видео просто с именем (именинника) 500р или с И.Ф.О. 2000р. я заказал видео с И.Ф.О. меня заверили что до субботы (21 сентября )все успеют т.к. делают его 2-3 дня. Я во вторник 17 сентября утромперечислил со своей карты сбербанка 2000 рублей на их карту. Они подтвердили что деньги пришли. в пятницу 20 сентября мне приходит виде за 500 рублей с именем. В ответ я высказал претензию, что я заказывал другое. На что мне ответили что ошиблись и уточнили крайние сроки. Я сказал, что в субботу 21 сентября до 12 часов должно быть сделано. На что мне было отвечено что все хорошо успеем. Но в назначенный день и время ничего не пришло, и на сообщения не отвечают. Хотя у них на сайте написано, что в случае если не понравиться видео, то мы вернем деньги. Что мне делать вся переписка с представителями сайта у меня есть так же есть чек перевода денег.