Здравствуйте, вы мне сможете помочь? Месяц назад купила сотовый телефон, но телефон сломался, чек не нашла у себя,некоторая сумма оплаты за телефон взята в кредит , подскажите, что мне делать? - вопрос №1712292

В любом случае написать претензию продавцу, сославшись на свидетельские показания, дату и примерное время покупки. При необходимости информацию можно восстановить и получить доказательства по учетным данным самого продавца. Если кредит брался под телефон с перечислением денег продавцу, предъявите копию кредитного договора. На данном этапе пока Вы вправе предъявить требование об устранении недостатка.

Все дело в том, что телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

P.S. Если Вы получили ответ на свой вопрос, не забудьте выбрать лучший ответ по мнению автора. Если нет, то обратитесь ко мне в чат, я Вам помогу.