Вернули телефон сняв с гарантии - вопрос №213056

Добрый день.у меня случилась такая ситуация: в январе телефон отдал по гарантии в магазин, т.к. накануне он просто перестал включаться.его приняли на ремонт.Сегодня позвонили и сказали, что он вернулся не починенный, т.к. в ремонте отказали из за того, что на корпусе есть следы падения(царапины, вмятинка)и его вообще сняли с гарантии, при этом они экспертизу не проводили, а просто по внешнимданным отказали.др.юристы сказали что при приемке телефона в магазине должны были его осмотреть и написать про внешние дефекты.но ничего такого не было.получается я могу вообще сказать что отдал им телефон без всяких повреждений? скажите пожалуйста, должны ли они были проводить экспертизу хоть и есть внешние повреждения? и что мне теперь делать? 

Скажите, а нужно упомянуть о том, что при приемке телефон не осматривали на предмет повреждений? а если они сами это где то указали а мне не сказали? мне даже квитанцию о приемке не дали сказав что программа висит.я 1.5 недели ездил и не мог ее добиться… они сказали что На моем заявлении стоит печать и роспись сотрудника что телефон принят на ремонт и квитанцию брать не обязательно.телефон покупал в салоне мтс а модель телефона HTC… или мне надо 2 претензии составить на мтс и HTC? теоретически я могу говорить что телефон не был поврежден на момент сдачи в магазин да? примерно можете подсказать содержание такой претензии в моем случае? и если я буду писать претензию, телефон мне забирать не надо? пусть в магазине лежит? я совсем запутался.к тому же телефон был куплен в кредит, но я полностью его погасил досрочно и взял из банка справку что кредит полностью погашен!