Добрый день.
Купил телефон, который оказался бракованным. Пришел в магазин через 13 дней, сказал, что хочу его сдать и вернуть деньги, на что мне ответили, что прежде, чем вернуть деньги, необходимо - вопрос №2819960
отправить его на диагностику. тут же прочитал, что это развод. могу ли я сейчас, пока он находится на диагностике, написать заявление на возврат средств? телефон на диагностике уже 25 дней. говорят, что при диагностике не учитывается логистика и могут его держать, без ее учета до 45 дней.
Уже нет. Телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:
1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);
3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Пока же нужно предъявить требование устранения недостатка. в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.
Добрый день. Меня заинтересовал ваш ответ "Уже нет. Телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п...." на вопрос http://www.liveexpert.org/topic/view/2819960-dobrij-den-kupil-telefon-kotorij-okazalsya-brakovannim-prishel-v-magazin-cherez-dnej-skazal-chto-hochu-ego-sdat-i-vernut-dengi-na-chto-mne. Можно с вами обсудить этот ответ?