Гарантийные обязательства - вопрос №767876

Добрый день! Я обратилась к официальному дилеру АвтоВАЗ в своем городе для проведения гарантийного ремонта своего автомобиля. Автомобиль на гарантии все отметки о проведенных во время ТО в сервисной книжке есть, по АвтоВАЗовской базе данных мой автомобиль тоже находится на гарантии. Но представители автосалона отказались проводить ремонт так как у меня утерян гарантийный талон. Его не восстановить в соответствии с официальным письмом АвтоВАЗ (они отказались восстанавливать гарантийные талоны). Подскажите, пожалуйста как мне быть в такой ситуации. Имеют ли они право отказывать в ремонте без гарантийного талона?